Contar con una plataforma omnicanal se ha convertido en uno de los pilares fundamentales para cualquier negocio ya que en los tiempos que corren. Atender de forma adecuada a millones de usuarios a lo largo del internet es imprescindible para crear una buena imagen de marca.

La mayoría de las empresas han desarrollado estrategias y formas de mejorar su atención online y el trato con sus clientes y prospectos, basadas en la omnicanalidad lo que lleva a conseguir conseguir más y mejores ventas.

Si te encuentras pensando cual es la mejor plataforma omnicanal, te dejamos 5 claves para que evalúes y elijas la que mejor se adapte a tu negocio

¿Por qué implementar una plataforma omnicanal?

Elegir una plataforma omnicanal te ayudará a ofrecer a tus usuarios una experiencia libre de complicaciones y fluida en cada uno de los puntos de contacto que tengan con tu empresa, sin importar el canal o medio por el que lo hagan.

La elección de una plataforma omnicanal será un factor determinante en la consecución de tus objetivos, si los logras o no, y en qué periodo de tiempo. Claro que Implementar una ya es una gran paso, ahora repasemos cuales son sus ventajas: no te pierdas el artículo completo sobre los beneficios de implementar una plataforma omnicanal

5 puntos a evaluar a la hora de elegir una plataforma omnicanal

1. Seguridad

La seguridad lo es todo y es primordial ¡sobre todo en el mundo digital! Debes asegurarte de que la plataforma que contrates sea capaz de proveerte a ti y a tus usuarios máxima seguridad y los mejores protocolos de protección de la privacidad de la data compartida.

Las trampas digitales son cada vez más comunes y por eso la seguridad debe ser una de tus prioridades.

2. Interfaz amigable

Debes tener presente que tus colaboradores usarán esta plataforma todos los días para realizar sus tareas. Tomar la decisión sin tener esto en cuenta puede ser un error.

Piensa en las tareas que deben realizar todos los días, en las cosas que hacen con más frecuencia y pregúntales si la plataforma puede ayudarles a hacerlo mejor y más rápido.

Las plataformas omnicanales son excelentes para optimizar y aumentar el rendimiento tanto de tu negocio como de tus colaboradores ya que no queremos perder tiempo en un sistema lento o difícil de usar.

La interfaz de usuario es uno de los elementos cruciales de una plataforma omnicanal. La interfaz de usuario debe ser elegante, receptiva y fácil de usar, incluso para empleados con poca experiencia en la empresa.

3. Servicio de soporte

Otro factor importante es la rapidez con la que el proveedor responde tus preguntas y el compromiso a la hora de brindar respuestas.

Puedes comenzar con un periodo de prueba de la plataforma, probar sus funciones y en ese trayecto surgirán preguntas que te llevarán a comprobar también este punto.

Si hay algo seguro es que quieres, detrás de la plataforma, una empresa comunicativa que te brinde la seguridad de que si alguna vez te encuentras en un problema, se resolverá rápidamente, idealmente antes de que sus clientes se den cuenta.

4. Flexibilidad y escalabilidad

Una buena plataforma omnicanal debe ser flexible, de nada sirve si la plataforma va a presentar problemas en asuntos cotidianos del trabajo.

Además de funcionar bien y ser flexible, otro aspecto primordial en la elección es que sea escalable. ¿Qué quiere decir esto? Que la plataforma debe ser capaz de adaptarse en cada etapa del crecimiento de tu negocio y que te permita hacerlo más allá de tus fronteras y de tu capacidad de atención actual.

5. Actualización constante

Es muy importante que las empresas se actualicen conforme avance la tecnología. Debes buscar una empresa que actualice y mejore continuamente su plataforma omnicanal para ofrecer más funcionalidades a sus clientes.

El análisis de datos, los paneles de control, los chatbots y más juegan un papel clave en las plataformas omnicanal. Toda esta es tecnología que avanza a un ritmo rápido, por lo que desea estar con una empresa que pueda mantenerse al día con estos avances.

Los beneficios de la autogestión que pueden obtener tus colaboradores y la satisfacción de tus clientes por estar en contacto contigo de manera rápida y 24/7 son incalculables esto se verán reflejados en tu área de servicio al cliente y desembocará fidelidad de tus clientes y en mayores recomendaciones.

Conclusión

Actualmente, las redes sociales, los sitios web o los blogs se han convertido en los canales de referencia para obtener información sobre diferentes productos o servicios.

El proceso de conversión está cobrando cada vez más fuerza en el comercio electrónico, por ello es necesario que establezcas una estrategia homogénea y una misma forma a la hora de recoger y almacenar la información de los clientes potenciales en los diferentes canales.

Existe una gran cantidad de plataformas omnicanales, en todas las formas y tamaños. Elegir la indicada para ti y para tu negocio, es un desafío que requiere estar consciente de tus necesidades y por supuesto las de tus consumidores.

Elegir la plataforma omnicanal adecuada es un reto entre tantas opciones que el mercado presenta. Ten claro qué debes buscar y con cuáles características y seguramente ¡podrás tomar la decisión correcta!

En livebeep queremos ayudarte a impulsar tu negocio con base en la omnicanalidad. No te quedes fuera de la era digital, recibe asesoramiento y ¡Comienza probando Livebeep de manera gratuita!