Agregar valor a tus productos o servicios es clave para macar la diferencia. Probablemente en algún momento adquiriste un producto o servicio por la buena atención que obtuviste o por la confianza que te transmitía un negocio más que el producto en sí.

Ahí se encuentra el punto. Logra que las personas elijan quedarse contigo por tu producto, pero más, por ese extra intangible que te diferencia del resto. Veamos como.

1. Asegúrate de que visualmente estés transmitiendo su valor

Uno de los elementos más importantes para influenciar las ventas de un producto es elaborar grandes diseños.

La mente humana tiende a asociar colores con emociones y sensaciones, por eso debes asegurarte de que visualmente tu marca esté transmitiendo lo que vale de lo contrario el cliente lo pensará dos veces antes de animarse a pagar por él.

También asegúrate de elegir colores acordes con tu propuesta de valor y al segmento de clientes al que te estás dirigiendo, un mal diseño podría arruinar un buen producto.

Cuando hablamos de diseño nos referimos a todos los elementos y características del producto que interactúan con el cliente: diseño de logo, material publicitario y demás componentes de tu imagen corporativa.

2. Invierte en la experiencia de tus usuarios

Garantizar que la experiencia de consumo sea lo más grata posible es clave para diferenciarte, para obtener una ventaja competitiva que haga que los potenciales clientes terminen quedándose con tus productos.

Las marcas enfocadas en el valor y no en el precio suelen invertir tiempo y dinero en este aspecto debido a la importancia que ha tomado en los últimos años.

Algunos puntos en los que debes trabajar constantemente para que tu experiencia de usuarios sea memorable y genere valor son:

• Identidad de marca: que sea inspiradora y con la que los usuarios se sientan identificados.
• Cultura customer centric: todas las decisiones de tu empresa deben poner al usuario como punto de partida.
• Transformación digital: incorporar tecnología de a poco en tu empresa te ayudará a ser más eficiente y entregar mejores experiencias. Un poco de tecnología es necesaria para lograr una atención al cliente online exitosa.

No olvide que una mala experiencia puede lograr que la percepción de valor de tu negocio quede por el suelo. Cuando los clientes viven experiencias significativas y memorables su percepción de valor se incrementa, cuanto más fuerte y grata sea la experiencia que viva el cliente más irrelevante será el precio para él.

3. Implementa los canales de comunicación correctos

En la era digital no puedes contar con un solo canal de comunicación, ni estar en todos sin una previa evaluación.

Es muy importante que a la hora de escoger los canales de comunicación que utilizarás, tengas presente que no todos los canales sirven para lo mismo. Ni que los canales que usan otras empresas sean los mismos que tienes que utilizar en la tuya.

Asegúrate de que estás promoviendo y distribuyendo tus productos o tus servicios en canales que sean acordes con la percepción de valor que quieres crear.

Puedes seguir estos 3 consejos a la hora de planificar tus canales:

• Analiza en qué canales se encuentra tu audiencia
• Establece objetivos de comunicación con tu audiencia
• Planifica los recursos de comunicación para distribuir en tus canales

4. Escucha a tus clientes

Recolectar y procesar los deseos, necesidades, expectativas y experiencias de tus usuarios es el paso clave para actuar cada vez mejor.

Escucharlos te ayudará a detectar areas de mejora en tus servicios y producto, aumentarás las probabilidades de recompra, lograrás fidelizar a tus clientes, mejorarás la percepción e imagen de tu empresa en el mercado, crearás productos basados en las expectativas de tus clientes, entre otras muchas ventajas.

Algunas herramientas que pueden ayudarte en este proceso de escucha de tus usuarios son:

• Encuestas: pequeños cuestionarios, de bajo costo que se realizar a clientes actuales o potenciales.
• Entrevistas: reuniones individuales o grupales para debatir aspectos claves y entender las percepciones y expectativas de los usuarios.
• Chat en vivo: la mejor alternativa en cuanto a efectividad. Con un chat en vivo puedes interactuar con tus usuarios de manera ágil y en vivo. Que mejor alternativa que realizar las preguntas claves cuando los usuarios inician una conversación bajo su voluntad.

5. Trabaja la confianza digital

En la actualidad, el comportamiento de los usuarios digitales, obliga a las empresas a que sus marcas sean mucho más confiables.

Esta confianza puedes trabajarla de diversas maneras, en este artículo que recomdamos las siguientes:

• Ten presencia digital a nivel web y redes sociales. Si estás en una y no en la otra probablemente eso genere ciertas dudas en tu visitantes.
• Procura actualizar tu contenido en ambos lugares. Si una de las dos se encuentra desactualizada, también generará dudas.
• No ocultes las opiniones de tus usuarios y brinda respuestas públicas. De esta manera dejas claro que puedes equivocarte pero qué estás dispuesto a mejorar.
• Cuida los tiempos en que das respuesta a tus usuarios o visitantes. Una empresa que deja pasar los días con una consulta, es una empresa a la que probablemente las personas no le comprarían.
• Automatiza tus procesos de relacionamiento con clientes. Puedes adquirir un CRM para gestionarlos y que no quede ningúna información por fuera.
• Automatiza tu proceso de atención al cliente. Contar con atención al cliente 24/7 es una gran manera de transmitir confianza y esto puedes lograrlo con la implementación de chatbots.

Conclusión

A lo largo de este artículo podrás haber notado la importancia de construir un diferencial a través de elementos que sean valiosos para tu cliente.

Las marcas que trascienden no venden productos y servicios sino emociones, experiencias y soluciones.

Intenta que detrás de cada producto o servicio que adquieran tus clientes se esconda una motivación intrínseca para llegar a la mente y al corazón de tu mercado.

Por último y para cerrar, te aconsejamos que si a los clientes les parece caro tu producto o servicio, antes de bajar los precios, asegúrate de que estás aprovechando correctamente los elementos aquí mencionados.

Related Posts