La API de WhatsApp Business es una integración sólida diseñada para empresas medianas y grandes con equipos de soporte más numerosos y tácticas de engagement más complejas.

Con la API de WhatsApp podrás ofrecer a tus clientes una mejor experiencia y ahorrar tiempo gracias a las funciones de automatización de esta plataforma de mensajería instantánea.

En este artículo te contamos que es la API de WhatsApp, qué necesidades resuelve y las limitaciones en sus funcionalidades que deberías tener en cuenta. ¡Comencemos!

1. ¿Qué es la API de WhatsApp?

WhatsApp API es una solución para empresas con un número considerable de chats o marcas que necesitan expandir su línea de WhatsApp Business. Ya todos sabemos que la demora en la atención online se traduce en pérdidas de ventas y esto una pérdida de dinero día tras día.

La API de WhatsApp a diferencia de WhatsApp Business y Messenger no es una aplicación que puedes descargar de una tienda de apps, es una integración que permite hacer conexiones con otras herramientas y así lograr un alcance mucho mayor.

Esta herramienta surge en respuesta a la necesidad de empresas que reciben un número de chats más alto de lo que pueden responder sin demorar el transcurso normal de una conversación. Cuando las esperas se hacen evidentes, estas empresas se ven en la necesidad de buscar soluciones como la API para poder seguir manteniendo la calidad de su servicio. Es sin dudas mucho más que una herramienta de atención al cliente.

2. WhatsApp API: información general

Mediante la API de WhatsApp, las empresas pueden crear sistemas que conectan a miles de clientes con agentes o bots, lo cual permite una comunicación programática y manual. Asimismo, puedes integrar la API con un gran número de sistemas internos, como plataformas de CRM y marketing.

Las empresas que tengan pensado utilizar la API tienen dos opciones de alojamiento: la API Cloud y las instalaciones locales. Por lo general, Meta recomienda a la mayoría de las empresas utilizar la API Cloud porque es más fácil de implementar y mantener.

Para empezar a enviar mensajes por la API de WhatsApp y disfrutar de todas sus funcionalidades únicas, debes contratar un servicio multiagente y multicanal. Estas empresas son proveedores autorizados por WhatsApp para distribuir sus líneas e integrarlas a sus propias tecnologías.

3. Funcionalidades de la API de WhatsApp

– WhatsApp multiagente

Con la API el número de agentes que requieras para tu línea no será un problema. Con esta integración, podrás vincular múltiples agentes que podrán responder todos tus mensajes al mismo tiempo y desde diferentes dispositivos.

– Chat multicanal

Recibir muchos chats desde distintos canales puede convertirse en una tarea tediosa que también puede significar menos ventas para cerrar. La API de WhatsApp te permite centralizar toda tu mensajería en un solo lugar, así no tendrás que iniciar sesión en canales de forma individual.

– Chatbots

Podrás utilizar la inteligencia artificial en tus mensajes de bienvenida, calificación del servicio al cliente o en tus FAQ’s y automatiza la parte más rutinaria de tus conversaciones.

– Estadísticas y reportes

Gracias a la gran cantidad de datos que pueden obtenerse sobre el uso del WhatsApp, estarás en capacidad de revisar y evaluar el rendimiento de tu equipo, y demás canales de comunicación en tu empresa.

– Envíos masivos

Esta herramienta te permite iniciar conversaciones con los clientes de forma masiva solo con una base de datos, y usando las plantillas aprobadas por WhatsApp.

Importante: previamente el visitante online te tendría que haber contactado por WhatsApp, y solo podrás comunicarte con ellos utilizando plantillas previamente aprobadas por WhatsApp, con contenido comercial, pero no publicitario. Al final de post de dejo algunos ejemplos de templates aprobadas.

– Soporta alto tráfico de mensajes

Aumenta la capacidad de tu historial de conversaciones, llevando un registro más completo de todos los mensajes que envía y recibe tu empresa. Además, no se presentan caídas ni problemas en la comunicación con tus clientes.

– Capturar datos de los clientes

Usando la información que te brindan las conversaciones que sostienes con tus clientes, podrás construir bases de datos que te ayudará a crear nuevos leads.

– Línea oficial verificada

Inspira confianza de tus clientes con una línea verificación con estrella azul de WhatsApp y evita que WhatsApp cancele tu línea por no cumplir con sus normas. Recuerda que las líneas no verificadas son cerradas eventualmente sin posibilidad de ser recuperadas o pueden sufrir bloqueos y penalizaciones.

4. Limitaciones que nadie te cuenta sobre las funciones de la API de WhatsApp

• No se puede enviar mensajes de forma libre después de 24 hs desde la última intervención del cliente.
• Luego de las 24 hs puedes enviar plantillas (templates) pre aprobadas por WhatsApp, siempre y cuando el cliente haya aceptado recibir comunicaciones (Esto es según lo establecido en las políticas de uso de WhatsApp.)
• Las plantillas no pueden ser de carácter publicitario y sirven para restablecer el contacto con tus leads una vez que hayan pasado al menos 24 horas desde su última interacción.
• Una vez que se integra a una plataforma de comunicación omnicanal, ya no se pueden enviar ni recibir mensajes en la app móvil ni app web.

Ejemplos de plantillas aprobadas por WhatsApp:

A) Le informamos que dentro de (30 días) finaliza el periodo abonado de su suscripción Livebeep. La misma se renovará automáticamente a menos que nos notifique lo contrario. Cliente: Nombre (Cliente) Servicio suscrito: (Soporte & Comunicación) Modalidad de pago: (Anual) Descuento aplicado: (20%)

B) Hi (name)! Have you solved your problem?

*Los textos entre paréntesis son editables al momento del envío.

5. Conclusión

Sabemos que una de las aplicaciones más empleadas en el mundo para lograr una comunicación efectiva, es WhatsApp. Y ahora también es un canal necesario en los negocios para estar en contacto con los consumidores y para concretar ventas.

La API de WhatsApp te ofrecerá soluciones empresariales, a la vez que te permitirá amplificar las funcionalidades que tiene WhatsApp, pero además sumar nuevas que solo se encuentran disponibles para la versión oficial.

Puedes ampliar información sobre Livebeep y su integración con WhatsApp ingresando aquí.

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