El benchmarking es una herramienta muy utilizada por las empresas, que toma diferentes aspectos como la estrategia, prácticas, resultados obtenidos de otros departamentos de nuestra compañía o sobre otras empresas para compararlos con lo que te encuentras haciendo actualmente en tu organización o lo que piensas hacer a futuro y accionar.

1.¿Qué es el benchmarking?

Cuando uno está en un negocio y especialmente cuando alguien empieza un negocio, no sabe cómo elevar la industria. El benchmarking es una excelente herramienta para medirse contra la industria. Puede ser que te mires en un momento particular de crisis o puede ser que te mires y mires la industria con el fin de iniciar un negocio.

El concepto de benchmarking ha sido muy malentendido ya que la gente lo entiende cómo copiar a la competencia y no hay nada más lejano a la realidad.

El benchmarking no significa copiar a la competencia, sino que significa investigar tu industria para saber cuáles son las métricas a las cuales aspiras en tu negocio. Existen tres tipos de benchmarking:

Benchmarking interno

El primero es el interno, en este benchmarking analizamos diferentes departamentos, a fin de medir cuál está teniendo un mejor rendimiento y saber la razón de los resultados, para así poder potenciar el resto de la compañía.

Benchmarking funcional

En el benchmarking funcional tomamos como referencia algunas empresas que satisfagan la misma necesidad que nuestro producto o servicio satisface, independientemente de que sea nuestra competencia directa o indirecta.

Benchmarking competitivo

El tercer benchmarking que vamos a tener en cuenta es el competitivo. En este tomamos como aspectos relevantes las estrategias o prácticas que estén llevando a cabo compañías que satisfagan exactamente la misma necesidad que nuestro producto o servicios satisface, siendo esta es nuestra competencia directa.

2. Claves para comenzar con tu benchmarking

Es muy importante que a la hora de realizar tu benchmarking tengas muy claras los siguientes aspectos, ya que ellos serán la guía:

• Cuáles son tus objetivos de marketing a corto, mediano y largo plazo
• Cómo quieres mostrar tu marca
• Quienes son tus competidores tanto directos como indirectos
• Cuáles son los productos que estás ofreciendo y cuál es la necesidad que satisfacen
• Cuál de estos productos es el más rentable o cuál quieres potenciar
• Cómo te encuentras en este momento y que deberías hacer para lograr tus objetivos planteados anteriormente.

3. Ventajas del benchmarking

• Obtendrás ideas enriquecedoras para tu organización
• Conseguirás fortalezas y debilidades tanto de tu negocio como el de tus competidores
• Descubrirás buenas prácticas para aplicar en tu negocio
• Serás capaz de ver tus áreas de mejora y elaborar un plan de acción
• Conocerás mejor tu negocio
• Perfeccionar tus procesos y eliminar errores
• Conocerás mejor tu público meta, a quien están eligiendo y porque, con el fin de convertirlos en clientes.

4. A qué llamamos competencia o competidores

Llamamos competencia o competidores a todas aquellas empresas que con su actividad comercial satisfacen la misma necesidad que tu organización satisface tus consumidores.

A los competidores o competencia podemos dividirla en dos bloques:

Competencia directa que son todas esas empresas que su producto o servicio es igual al tuyo, el segundo bloque sería la competencia indirecta, que son aquellas empresas que a pesar de no tener la misma actividad comercial que tú satisfacen la misma necesidad que tu producto o servicio.

Identificar de una manera asertiva quién es tu competencia tanto directa como indirecta es lo primero en lo que debes enfocarte, ya que de esto dependerá del posterior análisis exhaustivo de cada una de ellas. Este análisis te permitirá saber cómo se están comportando, como le hablan a su público, qué estrategia es la que están utilizando, pero sobre todo te permitirá saber cuál es tu factor diferencial sobre cada una de ellas y de esta manera sacar una estrategia que sea realmente eficiente y acertada con tu empresa.

Lo segundo en lo que debes profundizar en tu estructura de benchmarking es el análisis de la marca. Como te hemos dicho, la marca es la imagen de tu empresa ante el mundo, por lo que debes encargarte de que esté muy bien posicionada en los motores de búsqueda y en la mente de tu consumidor.

5. Conclusión

Incorporar instancias de benchmarking en tu empresa es aspirar a un modelo de mejora constante hacia tus clientes. Aprender de los demás es completamente válido cuando de mejorar tus servicios se trata.

Mantenerte abierto a nuevos procesos con el fin de mejorar es una gran señal hacia tus clientes, mantenerte siempre atento a las tendencias es clave para convertirte en un referente en tu rubro.

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