May
25
Cuando elegimos las estrategias de atención al cliente, conocer a nuestro cliente mediante el Customer Journey Map es la clave para su exitosa implementación y la mejora del posicionamiento de nuestra marca entre el público objetivo. Si no entendemos y conocemos correctamente a quienes ya depositaron su confianza en nosotros,...
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May
22
Tanto si trabajas en marketing como si no, estamos seguros que más de una vez has escuchado eso del buyer persona. Esta expresión, que en español significa algo así como el cliente ideal, es muy utilizada, pero pocos saben realmente qué es, para qué sirve y cómo crear ese comprador...
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May
18
Tanto si tienes un negocio enfocado a la venta de productos o servicios a empresas como a particulares, ya sabrás lo importante que es mantener una adecuada productividad. Por ello y para que tu empresa no deje de crecer, en este artículo te hablaremos de los objetivos SMART, de los...
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May
15
El NPS, Net Promoter Score, es un indicador de la experiencia del cliente que mide las probabilidades de que recomienden tu empresa. No puedes mejorar tus estándares de satisfacción de clientes a menos que sepas cuál es el nivel de calidad que actualmente estás ofreciendo, pero casi más importante es...
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May
12
La cultura centrada en el cliente va mucho más allá de la conocida frase "el cliente siempre tiene la razón". Esta cultura pone al cliente en el centro de todas nuestras decisiones dentro de la organización y es responsabilidad de marketing de ventas, de atención, y de todas las áreas...
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May
08
Si entraste a esta nota probablemente quieras saber que es un chatbot o estés pensando en implementar uno, pero ¿Cómo puedes asegurarte de que un chatbot se convertirá en uno de tus mejores aliados? Para saberlo intenta responder las siguientes preguntas: ¿tienes poca capacidad para gestionar y dar seguimiento a...
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May
05
CRM es la sigla en inglés para "gestión de relaciones con el cliente". Esta gestión cubre todas las maneras en que las empresas se relacionan con el cliente en áreas relacionadas con ventas, marketing y servicio al cliente. Con un software de CRM, se pueden automatizar e integrar todas estas...
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May
01
Es increíble cómo el mundo de las nuevas tecnologías no ha parado de evolucionar en los últimos años y cómo ha influido en cada aspecto de nuestra vida. Internet fue un gran acontecimiento en la historia de la humanidad, y desde allí, todo ha cambiado a pasos agigantados. Las nuevas...
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Apr
25
Para lograr una excelente atención online, hay una serie de herramientas de atención al cliente y prácticas que no debes dejar de aplicar. El modelo de atención online que vayas a adoptar dependerá de muchos factores, como por ejemplo, el volumen de solicitudes o el tipo de especificidad de las...
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Apr
18
En la era digital de los negocios, el momento cero de la verdad en tu ecommerce es un proceso que puede durar cuestión de segundos. Con los nuevos modelos de suscripción, los clientes pueden decidir cambiar su rutina habitual de consumo en un click de forma sencilla y rápida. Para...
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