Apr
11
A principios de 2020, WhatsApp anunció que cuenta con alrededor de 2.000 millones de usuarios en más de 150 países diferentes, lo que para las empresas incluir este canal de comunicación, es una valiosa oportunidad de acercarse a sus clientes: más del 60% de ellos opina que la atención al...
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Apr
05
Gestionar las conversaciones entre los clientes y la empresa puede parecer una tarea complicada, nada más lejos de la realidad gracias al uso de los conocidos help desk. Se trata de una herramienta que en ocasiones es pasada por alto; pero, en cuanto la conozcas y la pruebes, se convertirá...
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Feb
28
Si tienes un negocio online entonces necesitas, sí o sí, contar con estrategias de atención al cliente online. Y es que gracias a ellas podrás mejorar tu servicio e impulsar tus ventas. Ahora bien, es crucial que entiendas su importancia y que sepas cómo integrarlas en tu plan de ventas....
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Feb
21
El día a día de una empresa logística consiste en garantizar que los bienes y mercancías con los que trabaja lleguen en óptimas condiciones y en el tiempo convenido desde el lugar de origen a su destino. Se podría pensar, por lo tanto, que lo más importante para estas empresas...
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Feb
10
Albert Einstein observó que en medio de cada crisis, hay una gran oportunidad. Con este espíritu la Unión Europea ha diseñado un fondo de ayuda europeo de 750 000 millones de euros para la Próxima Generación, el Next Generation UE. Con él, se pretende reparar los daños causados por la COVID-19...
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Dec
27
Muchas empresas encuentran dificultades a la hora de relacionarse con sus públicos. Esto es debido a que utilizan canales obsoletos y que alargan de forma artificial la respuesta por parte de la empresa. Algunas empresas intentan solventar esto creando páginas de "preguntas y respuestas comunes" en las que los consumidores...
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Dec
07
Atender a los clientes con rapidez cuando se interactúa a través de las redes sociales es básico para mantener una relación fluida y correcta con ellos. Cada una de ellas cuenta con su propia mensajería instantánea, como Instagram dm, Telegram, Messenger, WhatsApp, etc. Por tanto, a la hora de cumplir...
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Nov
23
La atención al cliente en redes sociales es ya una realidad más que consolidada. Muchas personas que tienen un problema o una pregunta buscan una solución rápida utilizando las redes sociales para realizar consultas de atención al cliente con frecuencia. Índice de contenidos 5 puntos claves para ofrecer una atención...
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Aug
04
Los clientes digitales son muy particulares y están interesados en la innovación. Sin embargo, a todo el mundo le gusta la clásica atención personalizada en la que contactamos con alguien real, no con un bot. El chat en vivo es una de las herramientas que se han puesto de moda...
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Jun
02
No hay duda de que el email marketing es una de las formas más eficientes de atraer, comercializar productos o servicios y para volver a captar a tus clientes. Para empezar, lo más importante es crear la estrategia perfecta para tu campaña de email marketing, pero luego debes elegir la...
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