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Contar con canales de comunicación hoy por hoy es regla. Sabemos que mientras más canales sumemos a la estrategia mejor, pero nunca hacerlo sin una estrategia previa.
En este artículo aprenderás que son los canales de comunicación, cómo elegirlos y cuales son los favoritos en estos tiempos. ¡Vamos!
1. Qué son los canales de comunicación
2. Cómo escoger tus canales de comunicación
3. Cuáles son los canales de comunicación preferidos de los usuarios
4. Conclusión
1. Qué son los canales de comunicación
Cuando hablamos de canales de comunicación nos referimos a aquellas herramientas que se utilizan para enviar mensajes, datos o información desde un emisor hacia un receptor.
En el campo de los negocios y de la comunicación empresarial los emisores son las empresas y los receptores es el público objetivo o clientes.
Este modelo de emisor=empresa y receptor=cliente ha cambiado debido a la implementación de la comunicación bidireccional. En este tiempo muchas veces los emisores son los mismos clientes, emitiendo mensajes hacia las empresas. Lee más acerca de la comunicación bidireccional.
2. Cómo escoger tus canales de comunicación
Antes de comenzar con los consejos queremos que sepas que no todos los canales de comunicación sirven para lo mismo ni que los canales que utiliza una empresa son los canales que debas implementar en tu empresa.
A la hora de elegir los canales de comunicación para tu empresa es esencial haber construido cómo mínimo los siguientes elementos:
- Objetivo de incorporar cada canal
- Estrategia de marketing
- Estrategia de comunicación
- Buyer persona
Ahora si, 3 consejos a la hora de establecer tus canales de comunicación:
Estudia dónde se encuentra tu audiencia
Tienes que tener muy clara la localización de tu público objetivo. No es lo mismo tenerlo geográficamente cerca a que tenga alcance nacional o internacional.
Los canales y sus usos son miles y diferentes para todos. Mientras que un negocio le pueden servir todavía los medios tradicionales, hoy en día es casi obligación optar por canales digitales de mayor alcance.
Además de conocer donde se encuentran, debes conocer cuales son los canales preferidos de tu audiencia. Cuales son parte de su rutina diaria. Aunque algunos usuarios utilicen varios canales deberías estudiar también, cuales utilizan con mayor frecuencia o con mayor agrado.
Establece el objetivo de comunicación tienes con esa audiencia
Que quieres alcanzar, qué deseas que haga esa audiencia una vez reciba tu mensaje. Puedes usar los canales elegidos con un sin fin de objetivos, entre ellos pueden ser: vender tus productos, informarles sobre lo que haces, ganarte la confianza de tu audiencia, etc.
Para que sea más sencillo lo ponemos en un ejemplo. Si tu objetivo es vender tus productos o servicios probablemente el canal más seguro será tu página web. En ella tú tienes el control absoluto de lo que van a encontrar tus visitantes cuando lleguen allí y puedes conducirlos hasta el momento de la compra.
En cambio, si tu objetivo es ganarte la confianza de tu audiencia o transmitir a que te dedicas, una red social o un blog son una excelente opción. Con estos canales si que podrás lograr esos objetivos, ¿Cómo? compartiendo contenido de valor que les ayude a construir contigo un vínculo y un compromiso duradero con tu marca.
Anticípate a los recursos que necesitarás
Para administrar los canales de comunicación elegidos hay que tener en cuenta que aunque el mensaje que quieras transmitir sea el mismo, no se puede transmitir de la misma forma. Los mensajes o publicaciones de diferentes canales tienen formatos diferentes y eso implica tiempo y dinero. Este punto es fundamental tenerlo en cuenta antes de adoptar muchos canales y luego no saber cómo administrarlos o cómo mantenerlos actualizados.
Los recursos necesarios serán directamente proporcionales con el número de canales de comunicación que deseas tener en tu empresa.
Si bien es casi un echo que a mayores canales de comunicación mayores ventas y mayor confianza por parte de tu audiencia, no debes adoptarlos todos si aún no defines exactamente tus recursos.
La comunicación empresarial funcionará siempre y cuando se haga de forma estratégica y teniendo en cuenta tu audiencia: qué les gusta, donde están presentes y cuáles son sus necesidades.
3. Cuáles son los canales de comunicación preferidos de los usuarios
1. Redes sociales
Las redes sociales son el canal de comunicación por excelencia del consumidor digital. Este canal te permite interactuar con tus usuarios de manera directa e informal, con un trato que te permitirá fortalecer el vínculo con ellos y ganarte su lealtad.
Este canal no solo te permite interactuar en privado mediante mensajes. También puedes transmitir información en formato publicaciones en fotos, videos, histories, etc. Recuerda segmentar tu contenido por cada red social, ya que el publico no es el mismo en cada una.
2. Correo electrónico
Este canal de comunicación es uno de los canales más antiguos pero más efectivo. El 90% de los correos enviados llegarán a la bandeja de entrada de tu audiencia objetivo.
Esta herramienta es una de las pocas que te permite crear un sin fin de estrategias. Por ejemplo, es la herramienta más confiable para crear estrategias de lead nurturing. En esta estrategia, mediante correos, guiarás a tu audiencia hacia la conversión durante todo el embudo de ventas.
3. Blog
El blog es un canal de comunicación que te ayudará a crear una relación con tu audiencia. El objetivo de este canal es publicar constantemente contenido de valor sobre temas relacionados con tu rubro y otros temas que no lo sean, pero que sean tendencia.
Si elegiste este canal, es importante que lo mantengas siempre actualizado. Si ganas una periodicidad, no defraudarás a tus lectores y generarás en ellos confianza, aumentarás la visibilidad en internet y lograrás la fidelización de tus clientes.
4. Canales de comunicación automatizados
LiveChat: Atención en vivo por chat con opción a incorporar videos o traducciones.
Chatbot: Inteligencia artificial integrado a tu web o redes sociales para responder consultas.
Help Desk: Resuelve de manera rápida y segura las incidencias o reclamos mediante un sistema de tickets en la nube.
4. Conclusión
Los canales de comunicación son pieza fundamental en tu estrategia de comunicación y de atención al cliente. Las conductas de consumo han cambiado y con ellas debes adaptarte a la forma de comunicación que tienen los clientes digitales.
Saber identificar donde se encuentran tus usuarios, cuales son sus canales favoritos y añadirlos a tu estrategia son pasos claves para lograr el éxito con tus clientes.
