Herramienta de ticketing

Ofrece seguimiento con una herramienta de tickets online. Agiliza la resolución de incidencias o consultas de tu atención al cliente. Mejora el flujo de trabajo diario

Resuelve las preguntas frecuentes de tus clientes
Descripción

Sistema de tickets. Crea un ticket para documentar solicitudes e interacciones de los clientes. Facilita la resolución de problemas complicados.

Precio

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Características

- Las consultas (tickets) entran a un panel independiente.
- Comparte el ticket entre el agente y el cliente.

¿Qué es un sistema Help center o centro de ayuda?

Es una plataforma de soporte técnico en la nube. Guarda los datos de tus clientes en un base de datos permitiéndote hacer un seguimiento de las interacciones y automatizar el proceso de resolución de problemas con un sistema de tickets

¿Cómo funciona un sistema Help center o centro de ayuda?

  • El visitante de tu web busca la solución a su problema en las guías de asistencia o contacta con tu soporte técnico desde el mismo lugar.

  • Si contactan, el sistema crea un ticket con la incidencia. Tus operarios registran los detalles, resuelven el problema y cierran el ticket.

  • El cliente ha podido hacer un seguimiento e interactuar en todo el proceso. Los tickets están asociados a su información de contacto.

Funciones del centro de ayuda

4 Principales ventajas de un Help center

Utiliza un software help center o centro de ayuda para dar soluciones a tus clientes
  • Mejora la calidad de tu servicio de soporte técnico y por ende la satisfacción aumenta del cliente.

  • Organiza el departamento de atención al cliente. El sistema de tickets te ayuda a identificar y segmentar casos.

  • Toma decisiones basadas en datos. Los tickets te permiten conocer a tus clientes y analiza el historial de soporte.

  • Ahorra tiempo de atención respondiendo a las preguntas frecuentes con las guías de asistencia que serán visibles en todas las páginas que las configures.



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