El chatbot representa uno de los más claros ejemplos del cambio estructural que las nuevas tecnologías han introducido en las relaciones entre clientes y empresas. En la actualidad, el consumidor espera una respuesta rápida a sus dudas y una solución inmediata a sus problemas. Los asistentes virtuales cumplen con eficacia estas funciones. ¿Te preguntas qué beneficios tangibles puede aportar a tu negocio esta herramienta de software? En las siguientes líneas, te damos algunas claves.

¿Qué es un chatbot?

La palabra inglesa chatbot surge de la unión de los términos “chat” (conversar) y “bot”, acortamiento de robot. Se trata de un programa informático que permite a un ser humano interactuar y mantener conversaciones con terminales digitales en tiempo real. Esta operación está basada, en muchos casos, en la inteligencia artificial y se realiza a través de una interfaz de mensajería instantánea.

¿Qué tipos de asistentes virtuales existen?

Probablemente, habrás comprobado que no todos los asistentes digitales son iguales ni funcionan de la misma manera. Por ejemplo, según el medio de expresión que utilizan, podemos hablar de tres tipos de interacciones con los usuarios:
• Textuales.
• Por voz.
• Multimedia: además del texto, incorporan fotografías, vídeos y otros documentos gráficos.
Estos instrumentos de conversación automática tienen múltiples aplicaciones. Si nos fijamos en su funcionalidad, estos son los chatbots más comunes:
• Atención al cliente.
• Soporte técnico.
• Aprendizaje.
• Comercio electrónico.
• Entretenimiento.
• Marketing.

Un tercer criterio de clasificación tiene que ver con si están basados en la inteligencia artificial o no. En este caso, encontramos dos tipos de asistentes:

• Basados en reglas y palabras predefinidas. Se utilizan, por lo general, para responder a preguntas frecuentes y ejecutar tareas sencillas, como realizar reservas o proporcionar instrucciones específicas. A pesar de sus limitaciones, pueden resultar muy útiles para automatizar ciertos servicios.

• Con inteligencia artificial. La incorporación de herramientas de IA y machine learning facilita una interacción más natural con el usuario y ajustada a sus necesidades e intenciones. Su uso es cada vez más habitual en páginas web y aplicaciones. Un ejemplo llamativo y exitoso, que ilustra a la perfección el potencial de los asistentes con IA, es el bot Barista, de Starbucks. Este permite a los clientes de la franquicia estadounidense realizar pedidos y mantener conversaciones con un camarero virtual.

6 ventajas que ofrece un chatbot a tu negocio

Hay un hecho que nunca deberías perder de vista: en nuestra época, los clientes son ubicuos, es decir, gracias a la tecnología, una ilimitada cantidad de usuarios puede tener acceso a tus productos o servicios en cualquier momento. ¿Cómo gestionar esta situación?

Sin duda, es imprescindible implementar una estrategia de comunicación omnicanal que facilite una interacción fluida y consistente con tus clientes. En este contexto, los bots de conversación ofrecen un inmenso valor añadido a tu negocio. Veamos algunos de los beneficios que te proporcionan:

1. Disponibilidad. El bot está siempre disponible para el usuario. Estos sistemas inteligentes garantizan una respuesta rápida y en tiempo real a los consumidores, al tiempo que facilitan a tu empresa la gestión de grandes cantidades de solicitudes.

2. Permite optimizar las posibilidades del marketing omnicanal, ya que puede implementarse en varias plataformas, como redes sociales, mensajería instantánea o sitios web.

3. Mejora tus ventas. ¿Sabías que, gracias al bot de Facebook, Nike logró aumentar sus ventas en un 400 %? Los asistentes virtuales son excelentes vendedores. Pueden, entre otras cosas, conversar con los consumidores y animarlos a comprar, enviar múltiples mensajes que inciten a fijarse en un producto y fortalecer el vínculo con los clientes habituales.

4. Ahorra tiempo y recursos. Resuelven tareas simples y repetitivas, lo que permite que los operadores humanos realicen otras gestiones más complejas o difíciles de automatizar. Por otra parte, las nuevas generaciones suelen preferir la asistencia por chat al contacto telefónico directo. Los recursos humanos pueden, en este caso, concentrarse solo en los usuarios que opten por conversar con una persona.

5. Recopila y gestiona datos automáticamente. Estos podrán utilizarse para personalizar campañas de marketing, para optimizar las rutas de compra y para fomentar la experiencia de marca y la fidelidad mediante ofertas y descuentos adaptados a los gustos y necesidades de cada usuario.

6. Te ayuda a expandir tu negocio a mercados internacionales: los asistentes multilingües pueden atraer a clientes internacionales, ya que son capaces de establecer conversaciones personalizadas y efectivas en múltiples idiomas

¿Cómo pueden los bots de conversación ayudarte a aumentar las ventas?

En el apartado anterior, hemos visto que los sistemas de asistencia inteligente contribuyen a mejorar las ventas. Según los datos que proporciona la prestigiosa consultora PWC, los chatbots son las soluciones empresariales que, en estos momentos, ejercen un mayor impacto en los negocios.

De hecho, como hemos visto en los casos de Starbucks o Nike, la implementación de este programa informático se tradujo en un crecimiento inmediato de las ventas. Otro ejemplo parecido es el de la empresa automovilística Skoda. Su asistente virtual, Laura, atiende y asesora a los clientes con gran éxito. En el año 2022, la casa checa alcanzó unas ganancias de ocho mil millones de euros gracias a la implantación del bot.

Estas son solo algunas de las funciones y estrategias que desarrolla un asistente virtual para ayudarte a incrementar las ventas:

• Incita a la compra con cupones exclusivos y ofertas personalizadas. El 97 % de los usuarios busca descuentos cuando adquiere productos por internet. Son, por tanto, un excelente recurso para atraer clientes y fidelizarlos a tu marca.

• Optimiza el carrito de compras. Un porcentaje muy alto de las ventas online se pierde indefinidamente en carros de compra abandonados. Los software de inteligencia artificial, mediante recordatorios e interacciones con los clientes, pueden recuperar muchos de ellos.

• Mejora la comunicación con los usuarios, lo que contribuye a establecer una relación más duradera con ellos.

• Ofrece asistencia y asesoramiento en la elección de los productos.

• Predice las preferencias de compra del cliente y realiza sugerencias personalizadas.

Como hemos visto en estas líneas, el chatbot es una herramienta cada vez más imprescindible para empresas de cualquier sector y tamaño. Si deseas conocer más detalles con respecto a su potencial y a su funcionamiento, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros. En Livebeep, te ofrecemos atención personalizada y una prueba gratuita para que compruebes por ti mismo los enormes beneficios que un asistente virtual puede aportar a tu negocio.