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1. Introducción
Hoy en día ha cobrado gran importancia en las empresas la atención al cliente, especialmente la que se refiere a las dudas, preguntas o comentarios en el ecosistema online.
No es ningún secreto que las ventas en entorno online no dejan de aumentar y como consecuencia crea nuevas conductas de consumo que facilitan la aparición de preguntas por parte de potenciales clientes a partir de la propia plataforma online.
Por lo tanto, hay que prestar atención a cómo vamos a atender esas dudas y replantearnos de qué manera nos estamos preparando digitalmente para estar a la altura de este nuevo escenario.
Optar entre un livechat y un chatbot para implementar en tu empresa tal vez te esté resultando difícil, por eso queremos presentarte cada uno de ellos con sus principales atributos para que te ayuden a tomar tu decisión y optimizar tus procesos de atención al cliente online.
2. Livechat
Es una atención que se hace en línea y en vivo por medio de un chat en el sitio web. Esto permite que tu equipo de trabajo reciba consultas directamente de tus clientes en cualquier momento y lugar.
Esto permite mejorar la relación con los usuarios online, pero hay que tener un equipo dispuesto a asistir estas consultas
¿Cuándo te recomendamos optar por esta herramienta?
Si bien esta herramienta trae múltiples beneficios y siempre será bueno implementarla, es de gran ayuda cuando se trata de situaciones complejas.
Esto quiere decir que si no es posible resolver de manera sencilla y requieres pasar esta consulta a tu equipo de atención al cliente online, el livechat es la mejor alternativa.
¿La ventaja del livechat? Es que así puedes tener clientes en cualquier parte del mundo, porque puedes utilizar traducciones simultáneas durante la conversación y ofrecer un servicio de asistencia en línea con profesionales.
Principales atributos del livechat
- Comunícate al instante con tus clientes y llega a ellos fácilmente, ya que este botón está en todas las páginas que configuras en tu sitio web.
- Flexibilizalo como mejor te parezca, la misma invitación puede aparecer, o no, en todo tu sitio. De esta forma, puedes proporcionar diferentes canales de comunicación teniendo en cuenta el contenido de cada página.
- Los visitantes pueden comunicarse contigo vía chat o a través de invitaciones, optar por enviar correos electrónicos o mensajes a tus redes sociales, leer tus instrucciones de ayuda, solicitar ser contactados o contactarte, dandote el lujo de las omnicanalidad.
- Eficaz para su negocio, ya que cada operador podrá atender a más de 2 clientes al mismo tiempo. Ahorro por ser un servicio económico con bajos costes de mantenimiento
3. Chatbot
Un chatbot es un recurso de inteligencia artificial que responde las preguntas de los visitantes de su sitio web, blog y redes sociales.
Además, puede distinguir entre problemas más complejos y otros que realmente tienen soluciones fáciles. Por ejemplo, cuando un cliente quiere saber si tienes un producto, o cuando tiene una duda técnica, el chatbot te ayudará a resolver todas estas dudas y hacerlo de forma rápida.
Este mecanismo tiene una característica muy interesante, y es que, como producto de inteligencia artificial, puede reconocer patrones de respuesta pasados.
Los chatbots, además, aquellas consultas complejas, puede dirigirlas a moderadores y resolver el problema a través de chat en vivo, videollamadas, correo electrónico, etc.
Principales atributos del chatbot
- Únete al instante, las 24 horas, los 7 días de la semana, a un número ilimitado de preguntas simultáneas, independientemente de la fecha y la hora.
- Facilita la comunicación en múltiples formatos: conversaciones guiadas, exhibiciones multimedia, cuestionarios, habilite respuestas abiertas, llamados a la acción y más.
- Se adapta a cualquier modelo y estrategia de negocio.
- Optimiza el trabajo de tu equipo humano ya que los bots solo envían esas que efectivamente pueden convertirse en leads.
- Integración total con sistemas externos: responde a solicitudes de redes sociales integrando chatbots en las principales redes de mensajería instantánea como Facebook Messenger, Telegram y más.
4. Conclusión
Trabajar incansablemente para ofrecer la mejor atención online es uno de los desafíos más importantes que enfrentan las empresas hoy en día.
Contar con herramientas que optimicen estos procesos será la clave del éxito en tus procesos de atención al cliente online.
