Los chatbots llegaron para quedarse. Estos programitas de inteligencia artificial están revolucionando el modo en que las empresas se comunican con sus clientes. En este artículo queremos contarte 6 beneficios esenciales que obtendrás al implementar un chatbot en tu empresa.

¿Eres una de las tantas empresas que se encuentran buscando mejorar su atención al cliente online y la experiencia de sus usuarios? Entonces estás en el lugar adecuado. ¡Vamos!

1. Atención en línea sin días ni horarios

Una de las principales ventajas de los chatbots es su disponibilidad 24/7. Contar con ellos para que atiendan aquellas consultas que pueden ingresar en días y horarios en las que no cuentas con equipo humano disponible es clave.

En un pasado no muy lejano se consideraba a los chatbots para salvar consultas que fueran dentro de todo simples. Hoy en día un chatbot puede atender no solo consultas complejas, si no, que puede guiar a tus visitantes tan bien como lo haría una persona de tu equipo.

Es importante que tengas claro que tu atención en línea no puede ser 100% chatbot. Si bien estos robots están preparados para todo, hay un toque de personalización que solo puede darle tu equipo especializado en atención al cliente.

2. Mejora la comunicación con los usuarios

Utilizar chatbots abre el juego de los canales de comunicación aún más. Con seguridad si tu empresa ya dió su giro digital, tengas más de una vía de comunicación abierta: redes sociales, whatsapp, web, etc.

Los chatbots serán el aliado ideal de esa apertura comunicacional. Integrar un chatbot en todos tus canales de comunicación es clave para que ninguno falle. Un detalle no menor en esto: debes personalizar los mensajes de acuerdo al canal de comunicación utilizado.

Programar tus chatbots de la manera más personalizada posible, con frases amenas y comprometidas, harán que la experiencia de tus visitantes sea verdaderamente satisfactoria.

3. Aumenta la fidelización y la retención de clientes

Tu compromiso con los clientes no termina una vez concretada la compra. Debes tener una clara estrategia de acompañamiento de tus clientes durante su permanencia con tu marca.

Los chatbots serán una pieza fundamental en esta estrategia. No puedes no estar disponible para tus clientes y aún menos ante un problema al que se estén enfrentando y que requiere inmediatez en la solución.

Hoy en día los clientes digitales requieren al 100% inmediatez y personalización, si no trabajas en ellos probablemente su tasa de deserción se vea incrementada.

4. Entrega experiencias memorables

Las experiencia que viven los usuarios con una marca o empresa, lo es todo para marcar la durabilidad del vínculo.

Las personas necesitan recibir experiencias personalizadas y comprometidas con sus necesidades y los chatbots son el medio perfecto para ello.

Puedes no estar físicamente disponible, pero vas a estudiar a fondo a tus clientes para programar a tus chatbots tal como tu cliente desea ser atendido.

Un chatbot puede percibir la intención humana, recordar conversaciones anteriores, ofrecer cientos de alternativas, analizar y recolectar datos, hasta resolver la situación puntual de cada una de las personas que inician una conversación.

5. Ventaja competitiva

El mercado en 2022 es increíblemente competitivo. Hoy no basta con tener un buen producto. Es momento de centralizar todas tus estrategias en base a tu cliente.

La incorporación de tecnología para satisfacer a tu cliente en la mayor cantidad posible de aspectos, es una necesidad para crear una ventaja competitiva.

Utiliza tus chatbots para obtener datos sobre tendencias de mercado, comportamiento de tus visitantes, atención personalizada, rápida y 24/7 para brindar experiencias que te hagan ser la mejor alternativa del mercado.

6. Reduce costos y aumenta ventas

Contar con equipo de trabajo que se encuentre disponible 24 hs los 365 días del año suena un poco complejo y costoso ¿no?. Pues claro.

Utilizar la automatización para ciertos procesos de atención al cliente y de ventas, hará que no necesites siempre contar la intervención con alguien de tu equipo.

La utilización de chatbots en momentos estratégicos de la comunicación hará que entregues mejores experiencias a clientes actuales y futuros. De este modo, fomentas la recompra, aumentas las probabilidades de que te recomienden, lo que automáticamente se traduce en un incremento en tus ventas.

Automatiza tus conversaciones y centraliza con la API WhatsApp

La API de WhatsApp fue creada para ayudar a empresas que manejan caudales importantes de chats o empresas que usan WhatsApp Business y que necesitan dar un paso más.

Uno de los beneficios, entre tantos, de los chatbots, es que son compatibles con WhatsApp API, de modo que podrás usarlos para automatizar esas instancias más rutinarias de los chats, como saludos, FAQ´s, etc. Puedes leer nuestra guía completa para conocer más sobre la API de WhatsApp.

¿Sabías que WhatsApp API desarrollo nuevas funcionalidades?

• Campañas masivas de marketing sin límite de destinatarios: con WhatsApp Business solo permiten unos 200 destinatarios por envío.
• No será necesario que los destinatarios tengan el número de la empresa guardado como contacto para recibir los mensajes de las campañas: con WhatsApp Business no se entregan mensajes masivos a destinatarios que no tengan el número de la empresa previamente guardado como contacto.

Si aún no has tenido presente la idea de integrar Whatsapp API es momento que lo hagas. ¡Con la plataforma omnicanal de Livebeep puedes integrarlo!

7. Conclusión

Contar con chatbots en tu empresa te trarerá estos beneficios y muchos más. Además de ayudarte a ser más eficiente en tu atención al cliente, te ayudarán a mejorar la experiencia de tus clientes con tu marca y fidelizarlos.

Desde Livebeep contamos con múltiples opciones para que te animes a la transformación digital, entre ellas la posibilidad de armar tu propio chatbot y la integración con la API de WhatsApp.

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