Es increíble cómo el mundo de las nuevas tecnologías no ha parado de evolucionar en los últimos años y cómo ha influido en cada aspecto de nuestra vida. Internet fue un gran acontecimiento en la historia de la humanidad, y desde allí, todo ha cambiado a pasos agigantados.

Las nuevas tecnologías y el gran volumen de información que invade la web han cambiado en las personas los hábitos de consumo y la forma en que se relacionan con las empresas para adquirir un producto o servicio.

Estudiar al consumidor actual y conocer cuáles son sus hábitos de consumo, sus necesidades y comportamientos, es clave para que las marcas puedan llevar a cabo una estrategia efectiva.

En esta nota, te vamos a detallar cómo es el nuevo consumidor, cómo debes adaptarte a él y a la revolución digital. ¡Vamos!

¿Cómo es el cliente digital?

El cliente digital tiene todas las herramientas digitales al alcance de su mano y no duda en usarlas. Su modalidad de uso a la hora de adquirir un producto es realizar su propia investigación en cuanta página web y red social sea necesario. Este tipo de cliente se encuentra permanentemente buscando información en la web, analiza sitios, guarda posts, compara productos etc.

Probablemente el cliente digital aprenda, conozca y entienda tu producto aún sin acercarse a tu empresa. Es por eso que debes estar completamente preparado en temas de tecnologías y estrategias, no solo para detectarlos, si no, para atraparlos.

La importancia de sus pistas

Después de toda la investigación realizada mediante un escaneo completo de la web, el cliente digital deja pistas en cada uno de los pasos de ese proceso y en ese momento entra en juego tu rol analítico. ¿Estás detrás de sus pasos?

Es muy importante que te hagas esta pregunta a la hora de crear estrategias para cada punto de contacto entre los usuarios y tu empresa. Cuando aprendes a reconocer esas pistas y las analizas detenidamente reúnes información que te va a permitir anticiparte y crear estrategias a medida de cada uno, despertar en ellos alguna necesidad o cubrirla, haciendo llegar el mensaje adecuado en el momento adecuado y a la persona adecuada.

El cliente digital va a dejar rastros en todo momento y en ellas vas a basarte para adaptar tus estrategias, brindando a los consumidores una atención personalizada con el fin no sólo de venderle, sino de generar en él, experiencias y estilos de vida.

Características del cliente digital

Valora la inmediatez

Es muy importante que le ofrezcas productos o servicios a los que pueda acceder desde cualquier lugar y a cualquier hora. El cliente digital valora su tiempo, por lo que si queremos permanecer dentro de sus preferencias, debemos brindarle una experiencia de compra a su medida, respetando su tiempo. El cliente digital desea comprar en pocos pasos de manera rápida y sencilla.

Se basa en recomendaciones

Las reseñas o recomendaciones impactan directamente en el comportamiento del cliente digital. Este tipo de usuario no duda en dejar sus comentarios en páginas o redes sociales, realizan tutoriales que luego comparten e incluso consultan a otros compradores sobre su experiencia. Por tal razón, debes estar atento al feedback de cada uno de tus usuarios y utilizarlo como un indicador importante para la implementación de mejoras y la toma de decisiones.

Es omnipresente

Está conectado en múltiples espacios, situaciones y personas a la vez. El cliente digital ha desarrollado la capacidad de estar en relación constante con diferentes espacios de su vida cotidiana, evaluando y decidiendo con mucha rapidez en cada uno de ellos.

Es independiente y humanizado

A los clientes digitales les gusta controlar sus decisiones. Esto significa que debes brindar opciones y herramientas para que las personas administren el proceso de compra, de principio a fin, de forma independiente.

Las formalidades y los términos corporativos definitivamente son pasado. La gran propuesta en la actualidad es crear vínculos y generar un vínculo a largo plazo con la audiencia, lo ideal es apostar por conversaciones livianas y sobre todo humanizadas.

Claves para adaptarte al cliente digital

Adaptarse al cliente digital es un trabajo constante, es un permanente estudio de su comportamiento y adaptación de estrategias, para que este proceso de transformación digital sea exitoso te dejamos 3 consejos claves que deberías aplicar.

Conoce a tus clientes

Empápate de información sobre tu cliente, conoce bien sus motivaciones, sus hábitos de consumo y trabaja a raíz de estos. Analiza el comportamiento de tu cliente y registra la información más relevante en herramientas digitales como por ejemplo un CRM.
Investigar al cliente digital permite conocerlo y adaptar los productos de forma más personalizada, para acercarte a él y ofrecerle la mejor experiencia.

Recuerda que esta disposición masiva de información ha creado un consumidor más difícil de fidelizar, que construye una opinión propia y que a menudo basa su decisión final en experiencias de otros consumidores, antes que en la descripción del producto/servicio facilitada por tu propia empresa.

Mantente conectado

Siempre debes estar conectado con el cliente, debes conocer y permanecer a su lado en todo el proceso de compra. Tu plan estratégico debe estar preparado para cualquier cambio que facilite la toma de decisiones.

Consigue que todo el equipo encargado del trato con estos clientes se involucren y aporten valor real. Facilita los procesos tanto para tus colaboradores como para los usuarios, de modo de ofrecer conexión en todo momento. De esta manera aseguras una atención personalizada y una gran experiencia con el cliente digital.

Evita resistirte al cambio

Mejora la accesibilidad de tu marca para que tus consumidores te conozcan y logres el posicionamiento en ellos. Aporta confianza y genera buenas experiencias, de esta manera aumentarás las posibilidades de que te elijan, ya que el cliente digital espera trato personalizado en cuanto a tiempo y atención.

Implementa estrategias digitales omnicanales y automatizadas. La transformación digital dejó de ser un valor agregado para convertirse en una necesidad, de forma que abrirnos a canales de atención automatizados nos permite fidelizar al cliente y lograr tus objetivos comerciales.

Conclusión

Es casi una obligación estar conectados con los usuarios, y para eso, debes entenderlos y diseñar experiencias digitales acordes a sus necesidades y cualidades. Como sabemos, el cliente digital tiene múltiples opciones de comportamiento y contenido. Si queremos que realmente interactúe con tu empresa o tu web, debemos convencerlo de que está tomando la decisión correcta.

Conocer a tu público objetivo y poner al consumidor en el centro de la estrategia es uno de los pilares de las prácticas modernas del mercado. Con una oferta tan amplia, donde las limitaciones geográficas no existen y las opiniones de los usuarios son más fuertes que tu propia publicidad, quienes imponen las reglas del juego son los consumidores.