Actualmente, el comportamiento de los clientes digitales, nos obligan a crear marcas más confiables. Construir una imagen que haga que tus clientes sientan confianza en tu Ecommerce es clave.

Aquellas personas que consumen productos en internet, no lo harán a menos que se sientan protegidos, por eso, en este artículo te brindamos 6 buenas prácticas para implementar y elevar el nivel de confianza en tu ecommerce. ¡Comencemos!

1. Crea una tienda online y enfócate en su usabilidad

Contar con una tienda online ya es un gran paso para generar confianza en tus visitantes. Si una persona te encuentra en redes sociales pero no en la web, eso es un problema. No basta con tener redes sociales.

Por otro lado, no solo debes contar con una tienda online, debes procurar que sea fácil de usar y que cuente con toda la información que tus clientes necesitan. ¿Cómo lograr esto? Estudiando profundamente el comportamiento de quienes te visitan y poniéndote 100% en su lugar. Con estás preguntas puedes hacer un repaso por tu web:

¿Qué busca tu cliente?
¿Qué necesitan tener a mano?
¿Todos los links funcionan y se dirigen correctamente?
¿Carga lo suficientemente rápido?
¿Está dividido en categorías? ¿Cuentas con carrito de compras?
¿La web se ve ordenada y con colores llamativos en los CTA´s correspondientes?

Otros tips que pueden ayudarte es revisar si hay elementos en tu web que puedan distraer del objetivo, que no sea visualmente agradable y que no tengas espacios en blanco en tu web, evitando de esta manera que todo el contenido esté junto y apretado.

2. Muestra quien se encuentra detrás de tu sitio web

Si ya cuentas con tu sitio web optimizado es hora de preguntarte si hay algún reflejo real del equipo de trabajo y de tu historia.

Contar con un apartado en tu web de “quienes somos” es indispensable para alguien que te visita por primera vez .

Cuenta cómo nació tu proyecto, hace cuánto te encuentras en el mercado, cuántos clientes llevas hasta la fecha, como has crecido, cuál es tu equipo de trabajo, etc. Para esto, puedes agregar en tu sitio fotos de clientes con tus productos, imágenes de tu tienda física, etc.

Otro aspecto que puede ayudarte en este sentido es mantener actualizada tu tienda 24/7. Si una persona te visita semanalmente y el contenido y los productos son los mismos una y otra vez probablemente después de varios intentos ya no regrese. Pues, ¿qué tan importante es esta tienda para quien se encuentra detrás? ¿Será que es antigua? ¿Se encontrará funcionando?

3. Web y Redes, de la mano

Ya cuentas con una tienda en línea. Pero, tus redes sociales, ¿van tan actualizadas como tu web?

Si una persona te encuentra en la web y tus productos le generaron interés es un hecho que irán a buscarte a redes sociales y viceversa. Quien te encuentre en redes irá a buscarte en la web. De este modo podrán corroborar que tu empresa verdaderamente exista y que tu comportamiento en redes sociales con tus clientes es comprometido.

Por este motivo, mantener actualizados ambos canales, publicar contenido, contestar preguntas de tus clientes, responder comentarios, es fundamental para que tus visitantes sientan seguridad a la hora de realizar una compra.

4. Las opiniones de tus usuarios públicas

Si hay algo en lo que los clientes digitales van a basarse si o si, es en las opiniones de clientes anteriores y de cómo actuaste frente algún comentario negativo o problema.

Incluir un apartado de opciones hablará muy bien de tu marca, ya que sean buenas o malas se encuentran públicas y resueltas una y cada una de ellas.

Los comportamientos de consumo han cambiado a pasos agigantados gracias a la tecnología y a la gran exposición de información. Ten por seguro, que alguien que visita tu web necesita conocer opiniones de tus clientes antes de decidir su compra.

5. Canales de comunicación 24/7

Siguiendo la línea de los comportamientos de consumo, los clientes digitales quieren información y la quieren de inmediato.

Habilitar canales de comunicación a través de los cuales, tanto las personas que te visitan como tus clientes actuales puedan comunicarse contigo es una necesidad a la hora de brindar confianza.

Con seguridad podemos decir que mientras más canales tengas, mayores serán las ventas y mayor confianza desde tu audiencia, pero debes incorporarlos de forma estratégica.

Algunos de los canales tradicionales que puedes incorporar:

• Redes sociales
• Blog
• Correo electrónico

Canales de comunicación automatizados:

• LiveChat
• Chatbot
• Help Desk

6. Formas de pago, certificado SSL y políticas de devolución

Es muy importante dejar claro como es el proceso de compra en tu web. Esta parte es una de las partes más delicadas de toda la web y en donde más confianza debemos transmitir. De por sí ya es un proceso complejo colocar una tarjeta de crédito en un sitio web. Y aún más lo será en un sitio que no transmita seguridad.

Esta seguridad puedes obtenerla mediante la certificación SSL. Esta certificación asegura a tus clientes que sus datos estarán protegidos. Es una tecnología que se encarga de que los datos que se envían entre usuarios y sitios web estén cifrados y sean imposibles de leer y por lo tanto de que sean alterados o hackeados.

Por último, sería importante incluir en algún sector de tu página web un apartado donde dejes clara la política de devolución. Si la tienes, deja claro cómo funciona. Si no la tienes también debes dejarlo claro para no confundir a los usuarios. Mientras más transparente, mejor.

7. Conclusión

Como habrás leído a lo largo del artículo vender por internet y generar confianza en tus visitantes no es tarea sencilla, pero es extremadamente necesario para dar un mensaje de seguridad a tus potenciales clientes y generar mayores ventas.

Incorpora estos consejos para salvar cada una de las dudas que puedan surgir en quienes te visitan y conviertete en una empresa digna de ser utilizada y más aún, recomendada.

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