Las redes sociales se han posicionado como el gurú fundamental de los usuarios a la hora de resolver sus dudas prácticamente en cualquier ámbito en los tiempos que vivimos. Si damos por sentado que la presencia de tu negocio en estas plataformas es algo esencial para mantener tu relación con ellos, los es más aún la forma y el buen hacer a la hora de poner en práctica tu comunicación hacia los mismos. Nuevas plataformas, requieren nuevas estrategias comunicativas y tus clientes esperan de ti que te mantengas a la vanguardia a la hora de atender sus necesidades a través de un uso innovador y útil estas nuevas plataformas.

A propósito del lanzamiento próximamente de nuestra integración con Whatsapp y Facebook Messenger, queremos poner el foco en las redes sociales como canales de comunicación en alza y ayudarte con algunos consejos para que desarrolles una comunicación efectiva que haga que tus clientes se sientan arropados por tu marca. Allá vamos.

Sé rápido 

Una de las cosas que aporta mayor sensación de atención y cuidado a tu cliente es una respuesta en el menor tiempo posible. Proporcionar una respuesta rápida a tu cliente demuestra un compromiso con la relación entre ambos y eleva el valor de tu marca, aún cuando esa respuesta no aclare completamente la duda del usuario en cuestión, servirá para arrancar la conversación que lo llevará hasta la satisfacción final.

Ve al grano

A menudo no es bueno andarse por las ramas con tus clientes, un claro signo de efectividad es abordar la situación sin rodeos y proponer una solución de la manera más clara y concisa posible. Habrá ocasiones en que necesites realizar una investigación y recabar más datos sobre el caso que te plantea el usuario, en tal supuesto, dialoga con él y ofrécele una buena solución.

Humaniza tu trato como marca

Los clientes se sienten cómodos si generas un clima confortable en el que se desarrolle la comunicación y una manera efectiva de conseguirlo es humanizando las respuestas que das a sus consultas. Elabora un mensaje que evite transmitir una sensación artificial y que permita al usuario sentir que interactúa con un operador atento y amable.

Honestidad ante todo

Una comunicación veraz y transparente en redes sociales generará una imagen con los mismos valores para tu marca desde la perspectiva de los clientes. Pon los pies en el suelo y comunícate de acuerdo a la imagen real de tu empresa, diciendo siempre la verdad y sin hacer promesas que no puedas cumplir.

Atiende todas las quejas

Ignorar una queja es un estrategia nada recomendable ya que no solo no hará que esta desaparezca, sino que generará una imagen negativa de tu marca demostrando falta de confianza y atención. A pesar de que las interacciones con los clientes no sean siempre para tratar asuntos positivos tenemos que hacernos cargo de ellas y afrontar la situación para dejar claro nuestro compromiso como marca, a las duras y a las maduras.