El consumidor digital es sin duda alguna, la base para poner en marcha cualquier estrategia, conocer el universo relacionado a tu buyer persona, público objetivo, clientes y todo lo que tenga que ver con quiénes serán tus futuros clientes es clave.

Por eso en este artículo queremos hablarte sobre las características del comportamiento del consumidor actual.

Vamos a repasar las características del comportamiento del consumidor, cómo han cambiado, hacia dónde se dirige y cómo aprovecharlas para aplicarlas siempre a tu favor.

Comportamiento del consumidor digital y el rol de los especialistas de marketing

Como sabrás el comportamiento de los consumidores no es algo fijo y de hecho no para de cambiar. Los consumidores eligen qué producto comprar dependiendo de muchos factores y estos cambian con relación a las circunstancias.

La decisión puede variar dependiendo de la edad de la persona, sus gustos, preferencias, la fecha a la que compra, incluso el costo.

Sin embargo el trabajo de los especialistas, es intentar predecir acciones y decisiones del consumidor digital.

Por eso en este articulo queremos mostrarte algunos patrones que el consumidor digital adopta en la actualidad.

Como es lógico la digitalización ha avanzado en todos los campos. Por eso es necesario entenderla un poco mejor si lo que quieres es mantener una relación online con tu público.

1. Indagador

Una de las características más importantes que se ha logrado identificar en el consumidor digital actual es que es altamente investigativo.

Antes de comprar cualquier cosa, las personas buscan información y no se limitan a comprar lo primero que encuentran. Cuestionan la veracidad del mensaje que los alcanzó a través de alguna campaña de publicidad.

El consumidor actual no se conforma con la información recibida. Sino que la compara, ahonda en los detalles de las alternativas antes de tomar decisiones y para ello investiga.

Algunos de los aspectos que investigan son los beneficios, problemas, competencia, y hasta testimonios de otras personas.

Esto tiene que ver en parte con que el acceso a la información está más cerca que nunca. Este comportamiento implica no comprar a lo loco e informarse bien sobre si realmente vale la pena.

Es hora de mostrar confiabilidad. Asegúrate de la claridad en tus productos en tu sitio web, los métodos de pago disponibles, las redes sociales de tu negocio etc.

2. Estricto

El comprador hoy más que nunca sabe que tiene el poder y las empresas entienden que sus clientes presentes o futuros son el alma de su negocio.

En internet y las redes sociales han incrementado esa comunicación bidireccional entre los consumidores y emprendedores este cambio se debe a la gran cantidad de opciones disponibles en el mercado, por lo que las estrategias de marketing en lanzar ofertas personalizadas con la intención de satisfacer necesidades específicas.

Actualmente los consumidores exigen a los negocios nuevos requisitos para ser sus clientes, entre estos nuevos requisitos se encuentran: la experiencia de compra, las distintas formas de pago disponibles, la atención al cliente, la facilidad de entrega e inclusive la responsabilidad social corporativa de la marca.

3. Interactivo

Como hemos visto internet y las redes sociales han mejorado la comunicación entre la marca y el consumidor y este engagement hace que también se incremente la confianza.

Esto significa que los consumidores están conectados con los negocios, que preguntan, entran en contacto con la empresa teniendo experiencias inmersivas con los productos o servicios sin salir de casa, a cualquier hora y desde cualquier lugar.

Claro que será por los canales que el consumidor prefiera, pues al final tiene muchas opciones para interactuar con los negocios así que si lo que buscas es entender a tu consumidor y necesitas ponerte 100% a su disposición no te olvides de proporcionar los canales correctos.

4. Tecnológico

Probablemente te encuentres que por cuestiones generacionales obvias hayan personas más desconfiadas que otras en relación a lo desconocido.

Sin embargo los consumidores digitales son más confiados, están abiertos a nuevas experiencias y buscan conocer alternativas, de hecho, van a disfrutar mucho de cualquier aparato, aplicación o proceso que les facilite la vida.

Y para esto nada mejor que la tecnología para lograrlo. Quién no estaría dispuesto a invertir tiempo, esfuerzo o aprendizaje con tal de obtener un beneficio. así que si tienes la posibilidad de mejorar la vida de tus clientes con alguna herramienta tecnológica no dudes en implementarla.

5. Ansioso

Los consumidores actuales son impacientes. Con el desarrollo de la tecnología ha mejorado exponencialmente la forma de entender a los consumidores y parte de la mejora tiene que ver con reducir los tiempos de espera gracias a la automatización y la velocidad en la que se obtienen información y respuestas.

La tecnología es fantastica pero así también hemos acostumbrado a los consumidores a lo bueno y cualquier retraso que surja genera quejas inmediatas, así que si te diriges a un segmento cuyos consumidores están altamente digitales ten muy presentes aspectos como: el tiempo de carga de tu sitio web,el tiempo promedio al efectuar una compra, el tiempo en el envío de los productos, tiempo destinado a efectuar un servicio, entre otros, ya que estos factores son factores que determinarán tu éxito.

6. Comprometido

A diferencia de otras épocas, los consumidores modernos suelen ser más responsables socialmente y empáticos con lo que les rodea.

Los consumidores de ahora se han vuelto activos en el cuidado y mejora tanto de productos y servicios que exigen como la sociedad de la que libre y esto lo demuestran participando en algún tipo de activismo ya sea desde un punto de vista económico ecológico político social aprovecharlo para mejorar la identificación y conexión con tus consumidores

Conclusión

En este artículo te hemos compartido algunas de las características del comportamiento de un consumidor, pero no son las únicas.

Como dijimos antes, dado el vertiginoso ritmo actual, las cosas cambian muy rápido por eso te recomendamos que investigues por tu cuenta con herramientas como el buyer persona, o customer journey map y descubras cuál es el comportamiento exacto de tus consumidores para de esta manera proyectar tendencias y obtener nuevos insights para mejorar tu relación con ellos.

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