Los procesos de conversión están cobrando cada vez más fuerza en el E-Commerce y menos en los puntos de venta tradicionales. Las redes sociales, los sitios web o los blogs se han convertido en los canales de referencia para obtener información sobre diferentes productos o servicios.

La gran presencia de personas conectadas en internet por día, por hora, nos obligan a ponernos al día en temas digitales. Si aún no cuentas con una tienda online deberías comenzar a evaluarlo.

En el artículo de hoy queremos mostrarte la importancia de contar con presencia en internet, los beneficios del E-Commerce, y las claves para que despegues tu tienda online con éxito.

1. ¿Qué es el E-Commerce?

El E-Commerce o comercio electrónico es simplemente, la venta de productos y servicios a través de Internet y otros medios informáticos, usando como forma de pago medios electrónicos como las tarjetas de crédito.

El e commerce no solo contempla la transacción de la compra y la venta, si no, tiene por detrás un enorme trabajo de distribución, compras, marketing, y suministro de productos.

Las empresas viven pendientes sobre cómo mantenerse a la vanguardia y poder ofrecer lo que hoy en día sus clientes están demandando, ya que las metodologías de consumo y el perfil de los consumidores ha cambiado y cambia constantemente.

2. Presencia en internet vs E-Commerce

Actualmente hay más de 4 mil millones de usuarios de internet en el mundo. Esto quiere decir que más de la mitad de la población mundial utiliza diariamente internet.

La presencia en internet va más allá de tener una web. Debes tener canales de comunicación y crear una imagen corporativa confiable, ya que las nuevas metodologías de consumo han convertido al cliente digital en un verdadero investigador de productos en internet.

Tener una imagen alineada de tu empresa entre tu web y tus redes y brindar información en esos canales es casi una obligación en los tiempos que corren y el E-Commerce vino a dar un paso más en este nueva era de clientes digitales.

El E-Commerce permite a tus usuarios realizar la compra de tus productos o servicios (principal diferencia con la presencia en internet) sin intermediarios, desde tu página web o redes sociales.

En conclusión, tener presencia en internet y trabajar en ella dará como resultado que los usuarios digitales se sientan seguros de realizar la compra en tu sitio, aumentará la lealtad por parte de tus clientes, obtendrás clientes nuevos y mayores ingresos.

3. Ventajas del E-Commerce

• Costos bajos: es menos costoso crear un comercio electrónico que abrir una tienda física, que implica el pago de alquiler, contratación de empleados, etc.
• Mayor margen de beneficio: menores costos, márgenes más amplios.
• Amplía tu público: con un comercio electrónico no existen fronteras geográficas, pueden vender a cualquier lugar del mundo.
• Adaptabilidad: es más fácil adaptar un ecommerce a condiciones cambiantes del mercado, que hacerlo con una tienda física.
• Recopilación de datos: lo que permite un conocimiento más preciso del público objetivo; qué es lo que le gusta a la gente y qué es lo que los detiene.
• Mayormente posibilidades de crecimiento: es posible crecer mucho sin que sea necesario invertir grandes cantidades de dinero, al contrario de lo que ocurre con las tiendas físicas.

4. Las claves que te llevarán al éxito en tu E-commerce

Buen servicio de hosting

Para seleccionar un buen servicio de hosting para nuestra tienda online deberemos tener en cuenta además del precio, el ancho de banda,
y el almacenamiento, los siguientes factores:

• Interfaz: Asegúrate de que el panel de control sea sencillo, fácil de usar e integre todas las herramientas que necesitas.
• Integración con otras aplicaciones: Averigua si puedes integrar todas las herramientas que necesitas a utilizar.
• Servicio de atención al cliente: Asegúrate de que te ofrecen un servicio soporte 24/7 en un idioma con el que te sientas cómodo trabajando.

Buena experiencia de usuario

Utiliza una plantilla atractiva y que sea adaptable a cualquier dispositivo. Mantén siempre una buena descripción de los productos que incluye atributos como color, tamaño, forma, etc. Enfócate en hacer que la experiencia de los usuarios sea tan buena, que no quieran probar a tu competidor.

Estrategias de comunicación

Primero lo primero: si vas a vender en internet, los clientes deben encontrarte, por eso es fundamental invertir en estrategias SEO, que puedes lograrlo incorporando un blog en tu página web que te ayude a posicionarte en buscadores.

Otro pilar dentro de la estrategia de comunicación deben ser las redes sociales. A través de ellas puedes derivar tráfico a tu web, brindar asesoramiento, y hasta concretar ventas.

Atención 24/7

La atención tiene que ser similar a la que reciba un cliente en una tienda física. En el entorno online, la idea tiene que ser exactamente la misma. Se tiene que buscar un tiempo de respuesta bajo.

Muchas veces se utiliza la automatización de respuestas mediante chatbots para momentos en que tus colaboradores se encuentran fuera de horario laboral, pero es muy importante hacer saber a tu cliente que su consulta será derivada con un operario cuanto antes. Piensa que el objetivo es que permanezca en tu web, no que se canse de ella . Por lo tanto, si espera demasiado, terminará abandonándola.

5. Conclusión

A medida que los comportamientos y preferencias de los consumidores cambien, es importante que las compañías cambien a su ritmo. Si aún no creaste tu E-Commerce es momento que lo estudies.

Para lograr el éxito en el desarrollo de tu tienda online necesitas construir un business plan y estudiar a fondo a tus clientes y a tus competidores. Además recuerda que el objetivo principal de un E-Commerce es vender, por lo que deberás aplicar técnicas de marketing digital y de ventas para conseguir resultados.

Ahora que tienes las claves para el desarrollo de un E-Commerce ¡Amplía tu zona de influencia y aumenta tus ingresos con un una tienda online!