Engagement: seguramente dentro del marketing has escuchado mucho esta palabra ya que desde el auge de las redes sociales este se ha convertido en uno de los objetivos principales ya que te ayudará a crear tus estrategias de marketing.

Qué es, cómo medirlo y cómo mejorar el engagement, todo, en este artículo. ¡Vamos!

1. ¿Qué es Engagement?

Esta palabra en español significa compromiso y dentro del marketing lo podemos definir como crear una relación sólida a largo plazo entre tu marca y tus clientes logrando así influir de forma positiva en tu audiencia para después que estas personas se sientan preparadas para ser parte de tus clientes.

Cuando hablamos de esta palabra nos referimos al compromiso entre usuarios y marca. Sintéticamente se entiende cómo crear una relación estable entre tu marca y tu audiencia.
Este compromiso puedes lograrlo generando contenido de valor en los canales online como redes sociales, email marketing o blogs.

El engagement se trata de crear un vínculo emocional con tus clientes construir engagement siempre va a ir mucho más allá del beneficio de la compra de nuestros clientes nosotros debemos de aportarles un valor algo positivo que les deje huella y que se sientan identificados con nuestra marca.

2. Consejos para mejorar el engagement en tu audiencia

Conoce a tu audiencia

Pensar en sus sentimientos al interactuar con todo el contenido que les ofreces y en qué emociones vas despertarles. Es muy importante crear ese vínculo emocional con ellos, demostrando un verdadero compromiso e interés de hacer las cosas a medida, para salvar sus dudas y para brindarles lo mejor.
Pero para esto, debes de conocer a tu target ponerte en su lugar y hacerle saber que los entiendes para así lograr una conexión.

No pierdas el sentido del humor

No hay nada mejor para generar empatía con los demás que el humor. Seguramente has visto campañas de marketing donde su objetivo principal es hacer reír a las personas, esto les despertará emociones y van a sentir un vínculo con esta marca ocasionando así que se sientan identificados

Busca generar emociones

Crea campañas que logren despertar emociones en los usuarios, haz que se sientan identificados con la marca el

Demuestra que dominas los temas relacionados a tus productos

Es muy importante para tu audiencia que generes contenido que le pueda resolver eventuales dudas, compartir con ellos datos importantes.

Demuestra exclusividad

En este punto debemos entender que se refiere a que nuestra atención sea personalizada para que el cliente se sienta especial. La segmentación de clientes es tu aliada ideal en este punto.

Trabaja constantemente para lograr la excelencia

Sabemos que lograr la excelencia no es tarea facil, pero peor es demostrar que no haces nada por ser mejor. Trabaja por mejorar día a día, el contenido que ofreces, las herramientas tecnológicas que puedas incorporar, la capacitación a tu equipo de trabajo, son algunas de las cosas que puedes tener en cuenta para hacer cada vez las cosas un poco mejor.

3. Cómo medir el Engagement

Dentro del mundo online creamos estrategias de marketing a diario, donde uno de los objetivos principales es lograr tener un mayor engagement y mejorar día tras día. Pero ¿cómo lograremos mejorar si no medimos?

Para poder medirlo puedes utilizar algunos de los diferentes indicadores que te dejamos aquí abajo:

• Cuántas personas visitan tu blog
• Cuántos seguidores comentan
• Cantidad de suscriptores a tu newsletter
• Contactos abren tus correos
• Personas hacen clic en tus CTA
• Quienes se dan de baja en tus noticias.
• Cantidad de reacciones a publicaciones en redes sociales
• Cantidad de seguidores
• Número de personas que dejaron de seguirte

4. Engagement en redes sociales

Muchas marcas hasta hoy en día piensan que tener un buen engagement simplemente es tener muchos seguidores, una buena cantidad de comentarios o la cantidad de compartibles. Esto en parte si te da un indicador de que tu publicación tiene relevancia con la audiencia, pero más relevante tomar en cuenta el objetivo de su estrategia y es cuántas de estas personas has convertido, es decir, cuántas de estas personas se han convertido en tu cliente o cuántas personas han descargado algún contenido que les ofreces.

El engagement es independiente a las redes sociales que utilizas. Esto debes trabajarlo en todas las plataformas que utiliza tu marca: sitio web, blog, email, etc. y conforme al objetivo de tu estrategia.

Si bien es cierto que hay muchas campañas exitosas dentro de las redes sociales cuando creamos una estrategia de marketing siempre es necesario estudiar si hacerla en redes sociales es lo más viable o cambiar de opción.

Debes de crear engagement donde aporte resultados positivos para tu empresa, ya que si te inclinas hacia la compra de seguidores o me gusta probablemente no consigas los objetivos verdaderos del engagement, ya que todos esos likes van a quedar en la nada.

Algunos puntos que te ayudarán a mejorar tu engagement en redes sociales

Aprende a escuchar a tu audiencia: como cualquier relación siempre es importante la escucha, sólo de esa manera lograrás crear esa relación sólida, ese vínculo emocional entre tu marca y tus usuarios.

No te enfoques sólo en las redes sociales: existen varios canales online que puedes sacarle mucho provecho como por ejemplo el email, tu sitio web o los blogs, eso sí, debes trabajar constantemente en para mantener una coherencia en todos tus canales.

Sorprende a tu audiencia: trata de llamar siempre la atención de tu público creando contenido original y personalizado

Atención online rápida y personalizada: responde siempre las dudas que puedan presentarse sobre tus productos o sobre la empresa, no dejes mensajes sin leer o comentarios sin responder. Con esto no sólo tu público se sentirá importante, si no que quienes te visiten eventualmente podrán ver su compromiso con tus seguidores y lograrás generar ese vínculo del que tanto hablamos.

5. Conclusión

Construir engagement es crear un lazo fortalecido con tu audiencia. No puedes centrarte solamente en que el usuario se convierta en cliente olvidando lo más importante.

Para crear esa relación estrecha, es muy importante ir un poco más allá después de que esta persona haya adquirido tu producto o servicio, debes de seguir en contacto con ellos para que posteriormente puedan recomendarte e incluso quieran volver a adquirir productos de tu empresa, obteniendo verdaderos embajadores de tu marca.

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