Una buena opción para conseguir contactos de calidad y activar tus herramientas de CRM es generar formularios, en donde cada cliente pueda volcar voluntariamente sus datos, demostrando su interés en adquirir tus servicios.

Conoce en esta nota algunos tips para que tus formularios sean eficientes y llamen la atención de tu público.

1. ¿Qué es un formulario?

Como quien conoce por primera vez a una persona, un formulario consiste en la recolección de los datos de tu público objetivo que son de interés para tu marca. Puede estar generado a partir de diversas herramientas e incluirse en diferentes medios de comunicación (como mailing, lista de difusión de mensajería, landing page, etc.) diversificando la llegada y alcanzando diferentes puntos de dolor de tu audiencia.

Los formularios son una herramienta metodológica, con la organización de un cuestionario, que al estar bien configurada, puede generar contactos de calidad. ¿Por qué? Cada ingreso que obtengas tendrá mayor posibilidad de transformarse en lead que aquel que podrías conseguir de una base de datos generalizada, ya que fue el mismo cliente quien proporcionó su información, demostrando el interés en tu producto.

2. ¿Qué debe contener tu formulario?

Por un lado, en tu formulario, sin importar el rubro, es conveniente que pidas a tu público nombre, correo electrónico y teléfono de contacto. De esta manera podrás individualizar a cada cliente, brindando una atención más detallada e identificando cuáles son sus necesidades particulares.

Por otro lado, te recomendamos incluir preguntas referidas al servicio que vas a brindar en particular, por ejemplo, preguntar el rango etario si a tu marca le importa porque ofrece productos para diferentes edades; o en qué rubro se desarrolla, para enviar material acorde a sus intereses. Lo esencial para generar un formulario es que puedas adaptarlo a cada momento que vive tu marca, funcionando como complemento a tu estrategia general de marketing digital.

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3. Tipos de formularios

Como te contamos anteriormente, lo ideal es adaptar el formulario a las necesidades de tu marca. Por eso, te dejamos algunas opciones de formulario y su utilidad:

Formulario de consulta de servicio

Es uno de los tipos más utilizados. Consiste en, a partir de tus diferentes servicios ofrecidos, solicitar los datos al consumidor para poder brindarle más información y atención personalizada. Son muy útiles a la hora de probar el interés del público objetivo en un nuevo servicio, complementar pautas publicitarias en redes sociales de promociones o descuentos y captación de nuevos clientes, o también visualizar qué tipo de servicio es aquel que más demanda tu audiencia.

Encuesta de satisfacción

Este tipo de formulario se utiliza para evaluar el grado de conformidad de los consumidores con el servicio o producto ofrecido. Es muy eficaz en la fidelización de clientes, siendo que es una herramienta de escucha de la experiencia del usuario.

Además, permite evaluar y mejorar aquellos aspectos que no son puntuados positivamente y fortalecer aquellos que fueron reconocidos por el público. Sirve tanto para la mejora del servicio ofrecido como para la organización interna de las tareas de tu marca, haciendo que cada proyecto sea más eficiente.

Como ejemplo concreto, puedes pensar en mejorar el tiempo de entrega, o la demora en la atención, las facilidades de pago, entre otros aspectos. Este formulario será configurado de acuerdo a los datos que desees obtener y evaluar. Por último, permite también ofrecer un servicio de post-venta, con el seguimiento completo del customer journey de tu cliente.

Landing page o “página de aterrizaje”

Este tipo de páginas, con mínimo diseño y formato continuo, permiten recolectar datos de tu público para una oferta determinada. Se aloja dentro de tu sitio web y permite hacer una división específica, ya que el interés del cliente es en particular por esa oferta. Esto lleva a una segmentación muy fina de los leads, pudiendo alcanzarlos nuevamente con una oferta similar a aquella por la cual demostró interés.

Formulario de suscripción

¿Tienes una newsletter de tu marca? ¡Ofrece a tus clientes la posibilidad de suscribirse! Puedes realizarlo a través de un formulario pop-up al momento de ingresar en tu sitio web, tentando a tu cliente con algún descuento o con beneficios exclusivos de suscripción. Trata de que el contenido que ofrezcas en esa newsletter sea de relevancia para tus usuarios y regula su frecuencia, sino perderás esos suscriptores que ganaste gracias a tu pop-up.

Formulario en chatbot

Automatizar las respuestas de tu marca puede ahorrarte mucho tiempo, tanto a ti como a tu equipo, realizando con anticipación una segmentación particular de acuerdo a los requerimientos de contacto. El chatbot puede ubicarse en tu sitio web, de manera tal que puedas responder en tiempo real las consultas de tu público y dar seguimiento a aquellas que puedan convertirse en lead o requieran de otro tipo de acción que no esté dentro de las posibilidades pre programadas. En Livebeep te ofrecemos este tipo de servicio, con live chat de soporte realizado a tu medida.

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4. Por qué integrar formularios en tu estrategia digital

La tendencia a la hipersegmentación de intereses lleva a que tu marca necesite identificar qué medio es adecuado para dirigirse a cada público objetivo. Utilizar formularios te permitirá no sólo organizar a tus clientes o potenciales clientes, fidelizarlos y ofrecerle un servicio de calidad, sino también permitirá a tu equipo obtener resultados positivos. Podrás dirigir a cada equipo, tanto en marketing digital como offline, un informe claro de cuál es el rango etario de tu público, qué ofertas llaman su atención, qué servicios son los más requeridos, entre muchas posibilidades.

5. Conclusión

Al momento de generar contacto con tus clientes es muy importante que tengas datos precisos, evitando que la comunicación que lleves adelante sea monótona y lejos de tu objetivo.

Si quieres incorporar este tipo de estrategias, no dudes en consultarnos. En Livebeep disponemos de todo un equipo especializado para hacer que tu marca alcance niveles que nunca imaginaste. Así que ya sabes, si quieres lograrlo ¡completa el formulario!

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