En los tiempos que corren, mediante el funnel de conversión, puedes obtener todos los detalles de los pasos que tiene que seguir un prospecto para convertirse en cliente de tu marca

Décadas atrás probablemente ni siquiera nos hubiésemos imaginado los avances que vemos hoy en cuanto al marketing digital o al proceso de compra.

En pocas palabras, con un embudo se los puede guiar para que, acompañados de contenidos de valor, realicen exactamente lo que deseamos.

Te contamos en este artículo los detalles del funnel de conversión, sus etapas y como optimizar cada una.

1. ¿Qué es un funnel de conversión?

El embudo de conversión, también conocido como embudo de ventas, es aquel que describe las diferentes etapas por las que pasa un comprador hasta la adquisición final de algún producto o servicio.

El funnel de conversión es una herramienta guía, que tiene etapas definidas para poder agrupar los leads y las diferentes acciones que se realizarán dentro de una estrategia.

Mediante la identificación y el orden de las etapas por las que pasan, se busca generar acciones concretas para lograr que los consumidores se acerquen al producto de acuerdo a la etapa en la que están. Pero ¿Cuáles son esas etapas? Lo vemos ahora mismo.

2. Etapas del funnel de conversión

Un embudo de ventas comienza casi siempre con un gran número de compradores potenciales en la parte superior, pero conforme se avanza en el viaje dentro del embudo los compradores potenciales comienzan a reducirse. Esto no significa que vas a convertir poco, simplemente el número de convertidos comparado con el número inicial de leads siempre será bastante menor. Veamos las etapas:

1. Descubrimiento

Esta es la etapa más alta del funnel. Las personas en esta etapa se encuentran buscando información y reconociendo marcas. El objetivo principal de esta etapa es que las personas tomen conciencia de su necesidad y de tu producto mediante la comunicación de características y beneficios del producto con el objetivo de generar confianza y comunicar tu oferta de valor.

Estos objetivos se van a lograr realizando una serie de actividades como por ejemplo dar a conocer tu producto, educar en el reconocimiento y conocimiento de marca, generar conciencia sobre su necesidad, potenciar la oferta de valor.

Todo esto será logrado mediante la creación de contenido de valor para el público, como pueden ser un blog, estrategia de mailing, creación de recursos como ebooks, infografías, etc.

2. Consideración

En la segunda etapa del funnel de conversión, el comprador expresa activamente interés en dicho producto o servicio. Aquí, los vendedores deben calificar a los leads y definir las necesidades de los clientes potenciales.

En esta etapa buscamos que las personas que ya conocen nuestro producto, comiencen a interactuar con la marca y la consideran como una opción válida de compra.

3. Decisión

Una vez que los clientes potenciales conocen y consideran nuestra marca, el último paso es concretar las conversiones.

Una vez que el comprador decide que quiere tu producto o tu servicio, tu reto es convencerle de que eres la mejor alternativa del mercado. Y una vez concretada la compra tu responsabilidad es entregar el producto o servicio según lo prometido.

En etapa para convencer y concretar las conversiones, los recursos que puedes utilizar son casos de éxitos, testimonios, demostraciones y pruebas gratuitas de tu producto.

3. Etapa extra: la fidelización

La teoría suele indicar que el embudo de ventas cuenta solo con las etapas de descubrimiento, consideración y decisión. Sin embargo, existe una 4ta fase que resulta imprescindible tener en cuenta para que todo el camino del consumidor sea placentero: la fidelización.

En ella nos centramos en aquellos usuarios que ya nos eligieron, para convertirlos en valiosos embajadores de nuestra marca y lograr que se encuentren satisfechos con cada interacción con la empresa y de esta manera ganarnos sus recomendaciones.

Esto puede lograrse mediante el envío de mensajes sencillos de agradecimiento por la compra, facilitando medios de comunicación con el servicio de atención al cliente, puedes enviarles guías o recomendaciones de uso de tu producto o servicio y hasta bonificaciones en algunos casos. De esta manera, dejas a los clientes con una buena experiencia, y aumentas las probabilidades de que vuelvan a elegir tus productos.

4. Conclusión

Al crear un embudo de conversión se puede conocer detalladamente el comportamiento de tu público objetivo e identificar en qué parte del proceso perdió el interés, o que fue lo que lo motivó a seguir en el proceso, lo que facilita la optimización de esas fases específicas en la que el lead tomó la acción esperada o el desisto.

El embudo no solo se fortalecerá, sino que el porcentaje de personas que generen las conversiones aumentará notoriamente y por tanto, tu negocio tenderá a generar más ventas.

Es esencial la implementación de un embudo de conversión. Y para ello, contar con herramiementas digitales como un CRM te ayudará a automatizar este funnel y optimizar tu proceso de captación de leads.