La inteligencia artificial para pymes ha venido a revolucionar el mercado y es un gran aliado para la pequeña empresa, puesto que ofrece un importante ahorro y numerosas ventajas competitivas.

En este artículo queremos explicarte que es la inteligencia artificial porque se debería implementar en las empresas y las opciones que ofrece para pequeñas empresas. ¡Comencemos!

1. Qué es la Inteligencia Artificial

La IA logra que una maquina o programa de computación tome decisiones con la inteligencia y razonamiento de un humano.

La IA es cualquier programa que consiga que un ordenador haga cosas que antes las hacía una persona, y puede ser aplicada a cualquier empresa y departamento dentro de una empresa.

2. ¿Porqué implementar Inteligencia Artificial en una Pyme?

Genera valor:

Las empresas ya están comenzando a incorporar IA para sumar valor a su negocio. La automatización reduce costos y permite alcanzar niveles nunca vistos de velocidad y escalabilidad en los procesos de negocio, hasta el punto de reducir tiempos de trabajo operativo en un 70%. La reducción de costos y la reducción de tiempo se transforma automáticamente en aumento de la rentabilidad.

Ventaja competitiva:

La inteligencia artificial hace mucho más que aumentar la eficiencia y agilizar engorrosas tareas rutinarias. La IA ayuda por tanto a las empresas a adaptarse con rapidez, impulsando la innovación y generando una ventaja competitiva en un mundo en constante automatización. La adopción de la IA puede ser fundamental para cumplir las prioridades estratégicas.

A la hora de decidir si merece la pena aplicarla a nuestro negocio, más que mirar el volumen de clientes que tenemos debemos mirar el volumen de operatividad. En ese caso, tiene todo el sentido.

3. Ventajas de la IA

Aumenta la eficiencia:

La IA elimina fricciones y mejora el uso de recursos y analítica en toda la empresa, lo que se traduce en una importante reducción de costos. También puede automatizar procesos complejos y minimizar el tiempo improductivo al predecir las necesidades de mantenimiento.

Mejora la toma de decisiones:

La IA complementa a los humanos con potentes capacidades de analítica, lo que aumenta la calidad, la eficacia y la creatividad de las decisiones de los empleados.

Empleados productivos y motivados:

La IA puede ocuparse de tareas operativas mientras los empleados generan más valor en sus actividades. Esto generará mayor productividad en el trabajo y con ello se impulsará el crecimiento.

Aumenta la satisfacción de tus usuarios:

Contar con IA permite obtener rápidamente datos de tus clientes y hace posible la personalización. Un buen ejemplo de IA son los chatbots, pero las empresas pueden usar IA para diversas acciones que aumenten los niveles de fidelización y satisfacción de clientes.

4. Aplicaciones reales de la inteligencia artificial en Pymes

Análisis del comportamiento de clientes y potenciales

Uno de los objetivos más importantes es conocer al detalle a nuestros clientes. Saber cómo se comportan, porque clican en una parte de la web y en otra no, en qué punto se frena un proceso de compra en ecommerce, cómo interactúan con el contenido que les enviamos, etc. Esta información sirve para adaptar nuestras campañas a lo que sabemos de ellos y darles lo que quieren. Así aumenta la eficiencia y rentabilidad de nuestras acciones.

Asistencia virtual

Uno de los desafíos para las pymes más importantes es abordar la atención al cliente de forma rápida y efectiva sin tener que desembolsar una gran inversión. Los chatbots pueden ser una solución. Ellos son capaces de mantener conversaciones con los usuarios y solucionar sus problemas. Puedes crear un modelo que, según la complejidad de la solicitud, la derive a un bot o una persona.

Automatización de procesos

Las pymes pueden reducir el tiempo que dedican a tareas operativas gracias a programas de IA. Esto repercute en la satisfacción de los trabajadores, ya que dejarán de invertir tiempo en tareas monótonas y sin generación de valor.

Las empresas que se dedican a la consultoría estratégica ya están incorporando el uso de esta metodología en sus clientes. También es tarea de ellos acompañarlos en el proceso, resolviendo dudas y asegurando que la empresa entiende y controla los programas que se han implementado. La inteligencia artificial ha llegado para quedarse, y es misión de todos incorporarla a nuestros negocios para seguir creciendo.

5. 2 formas simples de aplicar inteligencia artificial en pymes

• Chatbots: la integración de chatbots es cada vez más común como herramienta para abordar la atención al cliente de las pymes. De esta manera se responde de forma rápida y efectiva como si se tratara de un humano gracias al lenguaje natural que utilizan. Además, esto permitirá derivar correctamente a los departamentos correspondientes y conocer de forma ágil las incidencias o dudas más frecuentes de los clientes.
• Marketing Automation: gracias a la inteligencia artificial se pueden desarrollar campañas de marketing más personalizadas en función del comportamiento del cliente. Un buen ejemplo es el envío de correo para terminar una compra que se estaba por concretar.

5. Conclusión

Inteligencia Artificial ha sonado durante mucho tiempo como tecnología se encuentra solo al alcance de empresas poderosas con análisis masivo de datos.

Esto se encuentra muy lejos de la realidad. El concepto de IA se ha convertido en algo mundano de lo que cualquier empresa puede disponer, y puede adoptar herramientas de acuerdo a las necesidades y no al tamaño. La Inteligencia Artificial está presente en muchas más facetas diarias de lo que cualquiera se puede imaginar.

Por esa razón, estamos en un momento clave para que las pequeñas y medianas empresas comiencen a implantarla en sus estructuras tecnológicas y le saquen todo el partido posible para lograr una ventaja frente a sus competidores.

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