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Un mapa de empatía te ayudará a recabar datos emocionales de tu cliente. Hoy en día ya no basta con descifrar una lista de datos objetivos y demográficos. Incluso, esos datos en estos tiempos quedan obsoletos.
Cuando eliges las estrategias para tu empresa, conocer a tu cliente es la clave para su exitosa implementación y la mejora del posicionamiento de tu marca entre tu público objetivo.
En este artículo te contamos que es un mapa de empatía y como implementarlo en tu negocio. ¡Vamos!
1. ¿Qué es un mapa de empatía?
2. Componentes de un mapa de empatía
3. Ventajas y consejos de rellenar un mapa de empatía
4. Crea tu mapa de empatía en 4 pasos
5. Conclusión
1. ¿Qué es un mapa de empatía?
El mapa de empatía es una de las herramientas que te permitirá comprender de manera precisa y desde puntos más sensibles a tu cliente.
En este mapa podrás apuntar sus intereses más profundos, sus aspiraciones, las expectativas hacia tu marca y su conducta de consumo.
2. Componentes de un mapa de empatía
¿Qué piensa y qué siente?
En esta fase lo que intentarás es ponerte en el lugar de tu cliente potencial o actual y detectar sus pensamientos y sentimientos en lo cotidiano y hacia tu marca. Puedes hacerte las siguientes preguntas para esto: ¿Cuáles son sus preocupaciones? ¿Qué lo inquieta? ¿Qué espera de tu marca? ¿Qué siente cuando interactúa con tu marca? ¿Cuáles son sus valores?.
¿Qué escucha?
En esta fase intentarás descubrir cuales son las ideas o influencias que recibe tu cliente mediante este canal. Para averiguarlo puedes preguntarte: ¿Quiénes son sus influentes? ¿Qué medios de comunicación consume? ¿Consume publicidad? ¿De que tipo? ¿Qué influencias recibe desde su circulo familiar y social?
¿Qué ve?
Lo que debes intentar en esa fase es conocer la cotidianeidad de tus clientes, cual es su entorno habitual y su circulo social. En este apartado las preguntas que puedes hacerte son: ¿Cómo son sus amigos? ¿Cómo son sus compañeros de trabajo? ¿Qué actividades realiza a diario? ¿Cómo es un día normal en su vida?.
¿Qué habla y qué hace?
Esta fase se centra en sus dichos y comportamiento. Cómo se expresa en sus entornos y que temas le interesan. Puedes hacerte las siguientes preguntas para llenar este apartado: ¿Sobre que temas conversa? ¿Cómo se expresa en sus distintos entornos? ¿Cómo se comporta en sus entornos? ¿Se contradice al hablar y actuar?
¿Cuáles son sus dolores o inquietudes?
Entramos en las dos fases más importantes del mapa. Sus dolores y sus necesidades. Dentro de la fase de los dolores intentarás definir las frustraciones de tu clientes, retos o inquietudes. Puedes responder estas preguntas para resolverlo: ¿Cuáles son sus miedos? ¿Cuáles son sus obstáculos? ¿Qué lo mantiene ansioso o inquieto?
¿Cuáles son sus necesidades?
Por último intentarás detectar en base a toda la información obtenida en los puntos anteriores, cuales son sus necesidades. Además, dentro de todas las necesidades, podrás detectar cuales son las más inmediatas e importantes. ¿Qué necesita para lograr el éxito? ¿Cuáles son sus aspiraciones? ¿A donde quiere llegar? ¿Cómo podría resolver sus problemas?
3. Ventajas y consejos de rellenar un mapa de empatía
Al crear un mapa de empatía te harás de los siguientes beneficios
3 consejos a la hora de crearlo
4. Crea tu mapa de empatía en 4 pasos
Define tu buyer persona
El paso previo a crear el mapa de empatía será crear tu buyer persona. Contar con estos datos previamente es fundamental ya que es a ellos a quienes vamos a estudiar en profundidad. En esta instancia, el estudio va apuntado más a lo emocional, ya que lo quieres saber es como reaccionará a tu marca.
Reúne los datos
En este paso tú y tu equipo se pondrán en el lugar del cliente y responderán con una visión objetiva y en un momento general de la vida de tu cliente algunas preguntas siguiendo la siguiente estructura:
¿Qué piensa y qué siente?
¿Qué escucha?, ¿Qué ve?
¿Qué habla y qué hace?
¿Cuáles son sus dolores o inquietudes?
¿Cuáles son sus necesidades?
Plasma y revisa en el mapa todas las ideas y respuestas obtenidas
Con toda la información reunida ya puedes dibujar tu mapa y plasmar tus respuestas y tus ideas. Esto se convertirá en una lluvia de ideas en la que todo es valido.
Ten en cuenta que esta lluvia de ideas debe realizarse en un contexto libre de críticas y de tiempos. Mientras más relajado y positivo sea el ambiente de trabajo, las ideas se presentarán en mayores cantidades y con menores juicios.
Crea tu mapa final
Ya puedes comenzar a elaborar el mapa final. Recuerda que debe ser lo más concreto posible y que pueda interpretarlo cualquier persona que lo tenga en sus manos.
Este mapa es importante que retrate la fecha en la que se elaboró y en base a que buyer persona. Ya puedes guardar este mapa y enviarlo a todos tus colaboradores interesados: marketing, atención al cliente, análisis de producto, etc.
Este mapa de empatía les ayudará a crear estrategias y productos altamente personalizados hacia a tu público meta.
5. Conclusión
Estamos transitando un cambio brusco en tema de empresa y cliente. Tiempo atrás los clientes eran considerados netamente una fuente de ingresos.
Hoy el cliente es el centro de las estrategias empresariales, en base a él se planifican la mayor cantidad de acciones a ejecutar por una compañía.
El mapa de empatía te permitirá conocer a fondo sus emociones. Ya conocías mediante el buyer persona sus aspectos cuantitativos. Ahora con ayuda de este mapa descubre que siente tu cliente al interactuar con tu marca.
