Actualmente, las redes sociales, los sitios web y blogs se han convertido en los canales de referencia para obtener información sobre diferentes productos o servicios. Además, el proceso de conversión está cobrando cada vez más fuerza en el comercio electrónico y menos en los puntos de venta tradicionales.

Con esta variedad de herramientas de atención al cliente, es necesario que establezcas una estrategia homogénea y una plataforma omnicanal que te permita recabar y almacenar la información en un solo lugar.

En este artículo te contamos algunos de los beneficios de implementar una plataforma omnicanal. ¡Vamos!

1. Qué es una estrategia omnicanal

La estrategia omnicanal pone al cliente en el centro de la organización y busca una forma de comunicación interactiva, dinámica y unificada para llegar a los leads. Es muy importante ofrecerle una buena experiencia de usuario, independientemente del medio por el que interactúe con tu compañía.

La omnicanalidad trata de hacer una experiencia de compra perfecta para los consumidores, a través de los diferentes canales disponibles.

2. Ventajas de implementar una plataforma omnicanal

2.1 Visión integral del prospecto o cliente

Una plataforma omnicanal te da la posibilidad de tener una visión 360 de las actividades de tus clientes. Podrás estar al tanto de sus movimientos en cada una de las diferentes plataformas digitales que utiliza para comunicarse con tu negocio.
Tendrás la posibilidad de conocerlos mejor y saber que estrategias implementar en base a sus motivaciones y comportamiento.

2.2 Ahorra tiempo

Con un software omnicanal definitivamente ahorrarás tiempo, ya que unifica todos tus canales, contactos y actividades en un solo lugar.
Cuando un cliente se comunique con tu e-commerce no tendrás que buscar desde qué canal te está hablando o en que parte de la conversación se quedaron, simplemente tendrás que seguir con la conversación desde la misma plataforma.

2.3 Rapidez de respuesta

Al reducir el tiempo de búsqueda de conversaciones o de datos de conversaciones anteriores se acelera el proceso de respuesta.
Con una buena gestión de tus canales mediante una plataforma omnicanal podrás brindarles a tus clientes respuestas rápidas y satisfactorias, la inmediatez es una característica esencial para los consumidores digitales y es uno de los mejores beneficios de la omnicanalidad.

2.4 Mejor experiencia de usuario

Que el cliente pueda trasladarse de plataforma en plataforma sin reiniciar la comunicación y no tener que esperar por una respuesta produce que la experiencia del usuario mejore. Este beneficio de la omnicanalidad permite un vínculo con tu cliente más cercano y probablemente genere lealtad, lo que generará que se prolongue en el tiempo.

2.5 Menor abandono de compra

La rapidez de respuesta provoca que a los usuarios no les quede mucho tiempo para tener dudas sobre si quieren adquirir el producto o no, lo que disminuye las posibilidades de que abandonen la compra.

Esa es otra de las grandes ventajas que tienen las plataformas omnicanales, ya que las ventas van a tender a aumentar y, por consiguiente, tendrás más ganancias.

3. Claves para potenciar tu estrategia omnicanal

La estrategia omnicanal sin dudas va a traerte muchos beneficios, sin embargo, siempre hay puntos a tener en cuenta que si los mejoras te ayudarán a obtener mejores resultados. Vamos con algunos:

No añadas canales innecesarios

Si bien unos de los beneficios de la omnicanalidad es que te permite unificar todas tus plataformas para dar mejor atención a tus consumidores, pero esto no quiere decir que debas añadir más canales, si no, estudiar a tus usuarios y añadir canales estratégicamente.

Una buena herramienta para esto es diseñar tu buyer persona, de esta manera detectar sus gustos, edad, comportamiento y muchas otras características que te permitirá definir su canal favorito y encaminarte al éxito.

Cuando incorporas la omnicanalidad en tu negocio, una excelente opción es instalar chatbots que te faciliten la comunicación con tus clientes. Con ellos podrás disminuir tus tiempos de respuesta y agilizar la comunicación. Aquí te dejamos nuestro artículo de chatbot para que profundices acerca de sus beneficios.

Para que puedas administrar correctamente tu estrategia omnicanal es importante que implementes un plataforma adecuada, una que te permita atender las consultas de tu chat en vivo, chatbot y los mensajes de redes sociales: Instagram, Messenger, WhatsApp o Telegram, desde un único lugar.

Si implementas este tipo de plataformas puedes sacarle el mayor provecho a la estrategia omnicanal, los beneficios se verán potenciados y obtener resultados más eficientes.

4. Conclusión

El contar con una estrategia omnicanal es una necesidad del mercado actual, especialmente para aquellos negocios con fuerte presencia digital y con un público netamente digital.

Las ventajas de una estrategia omnicanal son muchas más de las que te mencionamos en este artículo, y otra de las cosas que queremos asegurarte es que la omnicanalidad es el camino que tu negocio debe seguir.

Utiliza esta estrategia para mejorar la experiencia del cliente y mantener una comunicación consistente en todos los canales.
Y cuéntanos, ¿tu ya cuentas con una plataforma omnicanal? Si no es así, ¡aún estás a tiempo de probarla!.

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