La transformación digital se ha visto impulsada casi en su totalidad por los nuevos códigos de conducta de los clientes.

Si algo ha cobrado una importancia mayúscula en el tejido empresarial actual es el comportamiento de los consumidores en el ecosistema online. No es ningún secreto que la actividad en el entorno online no deja de aumentar y como consecuencia crea un nuevo código de conducta o de consumo.

Por lo tanto, hay que prestar atención a la asistencia que vamos a ofrecer al público y replantearnos de qué manera nos estamos preparando digitalmente para estar a la altura de este nuevo escenario.

En este artículo te vamos a mostrar la importancia de la transformación digital para estar a la altura de las circunstancias, los beneficios y las claves para que tu transformación digital sea exitosa.

1. ¿Qué es la transformación digital y porqué deberías implementarla?

La Transformación Digital es un proceso en que las empresas comienzan a utilizar la tecnología para mejorar su desempeño, ampliar su alcance y optimizar los resultados.

Esa transformación genera un cambio de mentalidad de extremo a extremo en la empresa tanto de manera interna como externa. Además implica una reestructuración en los procesos, que comienza a desarrollar una cultura digital, para generar mayor productividad.

Tener una continuidad competitiva en un mercado en constante cambio depende de la capacidad de tu organización de adaptarse rápidamente mediante el uso de herramientas tecnológicas. Las organizaciones que adoptan la transformación digital se concentran en brindar a sus clientes experiencias superadoras en todos sus canales. Las que no, se arriesgan a quedarse atrás.

2. 3 razones por las que debes invertir en tecnología

Para mejorar la experiencia del cliente

La transformación digital es perfecta para centrarse en la experiencia del cliente, gran factor diferenciador en los tiempos que corren para las empresas.

Adoptar tecnología te permite acercarte a tu público objetivo y clientes de manera personalizada y satisfactoria, mediante campañas automatizadas y medibles.

También es importante la opinión de las personas acerca de tu empresa, y esto puedes lograrlo mediante el monitoreo de kpis para atender tus áreas de mejora de manera rápida y segura.

Para lograr procesos más eficientes

La transformación digital optimiza los procesos internos, haciéndolos menos complejos. Esto va a motivar a tus colaboradores ya que dejarán de utilizar su tiempo en actividades innecesarias y serán más productivos.

Una forma para que tu empresa sea parte de la Transformación Digital es adoptando procesos digitales, mediante herramientas digitales que te permitan monitorear el progreso de los proyectos y para facilitar la comunicación entre los miembros del grupo de diferentes áreas.

Experiencia de los empleados

La transformación no solo implica proporcionar a tus colaboradores lo último en aplicaciones y dispositivos.

Consiste en crear una experiencia en sus puestos de trabajo más sencilla, moderna y satisfactoria. La transformación digital puede ayudar a tu organización a ofrecer las herramientas que necesitan tus colaboradores con acceso cuando y desde donde lo deseen.

3. Claves para una transformación digital con éxito

La estrategia como guía

La transformación digital no es un proyecto con final. Es un proceso que debe alimentarse y evolucionar constantemente.

Implementar tecnología sin tener en cuenta a la organización como un todo, puede crear más retos que beneficios. La transformación digital debería comenzar por una visión, de la que debería surgir cualquier proyecto, teniendo en cuenta los objetivos organizacionales creando de esta manera una estrategia de transformación digital.

Tener en cuenta la infraestructura

La infraestructura que requiere la transformación digital no es menor, es necesario invertir en software, equipos, almacenamiento, etc.

Si eres de esas personas que no tienen experiencia o no tienes claro por dónde empezar con esto de la transformación digital, buscar una consultoría puede ser una buena salida. Los profesionales en el tema pueden ayudar con un análisis de cómo mejorar el rendimiento de la empresa, señalando los mejores caminos para la transformación.

Transformar los procesos de tu empresa a procesos digitales ayuda a tener una comunicación más fluida con tus clientes y también internamente para integrar los diferentes sectores de la empresa.

Cambiar de mentalidad

El cambio digital no pasa solo por añadir tecnologías a la empresa. Es un cambio global y como tal, es inevitable que se enfrente a resistencias por parte de directivos y colaboradores.

Comenzar la digitalización en una empresa es un proceso de cambio total, que debe ir acompañado de reflexión y de una gestión del riesgo adecuada. Lo bueno, es que la tecnología facilita implementar cambios de manera interactiva, ágil y con costes reducidos.

Capacitar a tus colaboradores

Más que empezar con un proceso de reclutamiento de colaboradores digitales, los buenos directivos saben que la solución pasa por apostar por la formación de los actuales y hacer que se integren en la transformación digital.

Cada herramienta, software o tecnología que suponga un cambio, por muy pequeño que sea, tiene que ir acompañado de formación a los colaboradores para que la implementación de la herramienta sea lo más óptima posible. Un buen acompañamiento en el uso de las herramientas es esencial para aumentar la productividad y motivación de los empleados. Hará que adquieran conocimientos aplicables a la empresa que les ayude a mejorar como profesionales.

4. Conclusión

A medida que los comportamientos y preferencias de los consumidores cambien, es importante que las compañías cambien a su ritmo. Alcanzar la máxima transformación digital te permitirá tratar con tus clientes de manera personalizada con atención de calidad lo que ayudará a que las experiencias de tus usuarios sean personalizadas y memorables, derivando en un incremento de la fidelidad hacia la marca, y vínculos más fortalecidos en el tiempo.

Ten presente que todo este proceso de transformación digital será mucho más rápido y seguro adoptando las herramientas adecuadas, como una plataforma omnicanal, donde centralizarás todos tus canales de comunicación o un CRM en el que agendarás el paso a paso de tus clientes.